Δεν χρειάζεται απλά να Εξυπηρετείς αλλά και να Ενθουσιάζεις!!!
Χρειάζονται 7 δευτερόλεπτα για να δημιουργήσεις καλή εντύπωση σε ένα άλλο άτομο.
Αν δεν κερδίσεις σε αυτά τα 7 δευτερόλεπτα τότε οι πιθανότητες λένε ότι δεν θα σου δοθεί 2η ευκαιρία και αυτό έχει να κάνει με όλες τις θέσεις εργασίας. Πόσο μάλλον με άτομα που ασχολούνται με την εξυπηρέτηση πελατών.
Δημιουργείστε μια καλή πρώτη εντύπωση για να έχετε πιθανότητες να διεκδικήσετε την 2η ευκαιρία.
Είναι πλέον αποδεδειγμένο ότι πέραν του 70% των εταιρειών υστερούν στο θέμα για το πώς να ενθουσιάσουν τους πελάτες και όχι απλά να τους εξυπηρετήσουν.
Υπάρχει μεγάλη διαφορά στο απλά εξυπηρετώ από το ενθουσιάζω!
Τι χρειάζεται να έχουν τα άτομα που εξυπηρετούν;
1. Ενθουσιασμό και ενέργεια (να μην σέρνονται) αλλά να ξεχειλίζουν από ενέργεια και θετική στάση.
2. Επαγγελματική συμπεριφορά, δηλαδή να είναι ευγενικοί, διακριτικοί, να σέβονται και να πληρούν τα απαραίτητα στοιχεία της επαγγελματικής εμφάνισης και υγιεινής.
3. Θετική και αποτελεσματική επικοινωνία – χρησιμοποιώντας θετικές λέξεις – συμβουλή: πάντα αρχίζουμε και κλείνουμε την επικοινωνία μας με κάτι θετικό.
4. Άψογη γλώσσα του σώματος – να εμπνέει αυτοπεποίθηση και θετικότητα – συμβουλή: να προσέχετε την στάση του σώματος σας, τις κινήσεις των χεριών σας, τις μικροεκφράσεις του προσώπου, το χαμόγελο και τον τόνο της φωνής σας.
5. Να κάνουν τις σωστές ερωτήσεις και να είναι πρόθυμοι. Αυτό θα σας λύσει πολλά θέματα που έχετε να μάθετε σχετικά με το τι ερωτήσεις να κάνετε.
6. Να είναι σε θέση να διαχειρίζονται θυμωμένους πελάτες και παράπονα ούτως ώστε να μετατρέπονται σε θετικά – συμβουλή: υπάρχουν συγκεκριμένα στάδια διαχείρισης θυμωμένων πελατών αλλά να ξέρετε αν δεν μπορείτε να διαχειριστείτε τον εαυτό σας τότε δεν μπορείτε να διαχειριστείτε κανένα.
Και αυτά είναι μόνο η αρχή!!
Ακόμη και αν δεν είναι η δουλειά των ονείρων σας μπορείτε να γίνεται καλύτεροι!!
Τελικά εσείς τι κάνετε εξυπηρετείτε ή ενθουσιάζετε;
Christofi Vasiliki
Communication, Soft Skills and PR Specialist – Trainer and Coach
Conicon Ltd
Loading ...
