Η επιθετική Επικοινωνία με πελάτες τους φέρνει κοντά σας ή απλά τους απομακρύνει;
Καθημερινά έχουμε επικοινωνία με πελάτες, έτσι μέσα από τον τρόπο που εκφραζόμαστε καθορίζονται οι μετέπειτα πράξεις των πελατών αλλά και οι δικές μας.
Πολλές φορές μέσα από την επικοινωνία που έχω εγώ προσωπική εμπειρία αλλά και εμπειρίες πελατών μας έχω επιβεβαιώσει ότι οι περισσότεροι εφαρμόζουν επιθετική επικοινωνία.
Η επιθετική επικοινωνία είναι το δεύτερο επικοινωνιακό στυλ όπου οι λέξεις που χρησιμοποιείς, το ύφος και ο τρόπος είναι άκρως επιθετικός, απότομος, αυταρχικός … είναι όταν δημιουργείς του άλλου το αίσθημα ότι θέλεις να κάνεις την δουλεία σου και δεν σε ενδιαφέρει η άλλη πλευρά (που σε αυτή την περίπτωση είναι ο πελάτης).
Αυτός ο δημοφιλής τρόπος επικοινωνίας απομακρύνει ή φέρνει τους πελάτες;
Αδιαμφησβήτητα ο επιθετικός τρόπος απομακρύνει τους πελάτες!!! Οι πελάτες θέλουν να νιώσουν μοναδικοί, ότι νοιάζεστε για αυτούς!!!
Αν για ένα μεγάλο χρονικό διάστημα η επικοινωνία σου παραμένει επιθετική, ο πελάτης με την πρώτη ευκαιρία θα φύγει.
Έτσι ο τρόπος επικοινωνίας μας είναι απαραίτητο να αλλάξει για να υπάρξει μια αμοιβαία καλή επικοινωνία. Όταν θέλουμε να ζητήσουμε από τον πελάτη μας οτιδήποτε είναι πιο σωστό να αλλάξουμε το στυλ μας από επιθετικό σε διεκδικητικό.
Διεκδικητικό στυλ είναι εκείνο το οποίο γνωρίζεις τι θες και διεκδικείς με δυναμική και έχει σκοπό την αμοιβαιότητα ανάμεσα στους πελάτες και εσένα.
Η επικοινωνία μας είναι αυτή που καθορίζει την συμπεριφορά … οπότε είναι πολύ σημαντικό να προσαρμόζουμε την επικοινωνία μιας ανάλογης της κατάστασης.
Vasiliki Christofi
Communication, Soft Skills and PR Specialist – Trainer and Coach
Conicon Ltd
Loading ...
