Τα τελευταία χρόνια έχω κάνει εκατοντάδες συζητήσεις με CEOs και ιδιοκτήτες ΜΜΕ στην Κύπρο και την Ελλάδα.
Διαφορετικοί κλάδοι. Διαφορετικά μεγέθη εταιρειών. Διαφορετικές προσωπικότητες.
Κι όμως, τα προβλήματα που μου περιγράφουν είναι σχεδόν πάντα τα ίδια:
- Χαμηλή κερδοφορία
- Πιεσμένα περιθώρια
- Αδύναμη ρευστότητα
- Ικανοί άνθρωποι που δεν αποδίδουν
- Εξουθένωση της διοίκησης
- Υψηλή αποχώρηση προσωπικού
- Μόνιμη κατάσταση “πυρόσβεσης”
Οι περισσότεροι μου λένε:
- ” Έχουμε εγχειρίδια. “
- ” Έχουμε διαδικασίες. “
- ” Έχουμε οργανωτική δομή. “
- ” Έχουμε περιγραφές θέσεων. “
- ” Έχουμε HR manuals. “
- ” Ξέρουμε την αγορά μας πολύ καλά. “
Και έχουν δίκιο.
Τότε γιατί τα προβλήματα επιμένουν;
Γιατί αυτά που περιγράφουν δεν είναι τα πραγματικά προβλήματα. Είναι συμπτώματα.
Η Πραγματική Αδυναμία δεν είναι οι Δεξιότητες. Είναι η Απουσία Συστήματος.
Οι περισσότερες ΜΜΕ δεν υποφέρουν από έλλειψη εμπειρίας, προσπάθειας ή ικανότητας. Υποφέρουν από έλλειψη Στρατηγικού Συστήματος Απόδοσης.
Ένα σύστημα που:
- Δημιουργεί σαφήνεια
- Μεταφράζει τη στρατηγική σε καθημερινή εκτέλεση
- Αντικαθιστά τις απόψεις με δεδομένα
- Συνδέει τα τμήματα αντί να ενισχύει τα silos
- Δημιουργεί ρυθμό και λογοδοσία
Χωρίς ένα τέτοιο σύστημα, ακόμη και οι πιο έμπειρες ομάδες θα υποαποδίδουν.
Εγχειρίδια, Δομές και Περιγραφές Θέσεων δεν είναι Σύστημα.
Αυτή είναι μια δύσκολη αλήθεια για πολλούς ιδιοκτήτες ΜΜΕ:
Η τεκμηρίωση δεν ισοδυναμεί με εκτέλεση.
Τα εγχειρίδια και οι διαδικασίες είναι στατικά. Τα οργανογράμματα είναι θεωρητικά. Οι περιγραφές θέσεων περιγράφουν ρόλους, όχι αποτελέσματα.
Δεν απαντούν στα κρίσιμα καθημερινά ερωτήματα:
- Τι ακριβώς προσπαθούμε να βελτιώσουμε αυτό το τρίμηνο;
- Πώς η δουλειά μου επηρεάζει την κερδοφορία, τη ρευστότητα και τον πελάτη;
- Ποια δεδομένα πρέπει να βλέπω κάθε εβδομάδα;
- Πώς συνδέονται τα KPIs μου με τα άλλα τμήματα;
- Πώς ξέρουμε έγκαιρα ότι κάτι δεν πάει καλά;
Χωρίς απαντήσεις σε αυτά, οι άνθρωποι δεν αποτυγχάνουν επειδή δεν μπορούν. Αποτυγχάνουν επειδή είναι αποσυνδεδεμένοι.
Τα Silos δεν είναι Πρόβλημα Κουλτούρας. Είναι Πρόβλημα Σχεδιασμού.
Πολλοί CEOs μου λένε:
«Οι άνθρωποί μου δουλεύουν σε silos.»
Τα silos δεν δημιουργούνται από τη στάση των ανθρώπων. Δημιουργούνται από τον σχεδιασμό του συστήματος.
Όταν:
- Οι πωλήσεις έχουν στόχους άσχετους με τη λειτουργία.
- Η παραγωγή ή οι λειτουργίες βελτιστοποιούν αποδοτικότητα χωρίς να βλέπουν το cash.
- Τα οικονομικά αναφέρουν αριθμούς χωρίς λειτουργικό πλαίσιο.
- Το HR επικεντρώνεται σε πολιτικές και όχι σε drivers απόδοσης.
…τα silos είναι αναπόφευκτα.
Οι άνθρωποι βελτιστοποιούν το δικό τους κομμάτι, γιατί δεν υπάρχει μηχανισμός ευθυγράμμισης. Η ευθυγράμμιση δεν επιτυγχάνεται με ομιλίες παρακίνησης. Επιτυγχάνεται με αρχιτεκτονική συστήματος.
Ο Χαμένος Κρίκος: Στρατηγική → Εκτέλεση → Αποτελέσματα
Στις περισσότερες ΜΜΕ, η στρατηγική ζει:
- Στο μυαλό του ιδιοκτήτη
- Σε ένα PowerPoint
- Σε έναν ετήσιο προϋπολογισμό αποκομμένο από την πραγματικότητα
Η εκτέλεση, αντίθετα, γίνεται:
- Με αποσπασματικές οδηγίες
- Με επείγοντα emails
- Με meetings «πυρόσβεσης»
- Με ηρωικές ατομικές προσπάθειες
Δεν υπάρχει γέφυρα ανάμεσα στα δύο. Εδώ ακριβώς παρεμβαίνει το ConnectDots.
Τι Διορθώνει Πραγματικά το ConnectDots
Το ConnectDots δημιουργήθηκε και δοκιμάστηκε από μία απλή παρατήρηση τα τελευταία 10 χρόνια μέσα στο πεδίο των επιχειρήσεων.
Αν η στρατηγική δεν καθοδηγεί τις καθημερινές αποφάσεις, είναι άχρηστη.
Το ConnectDots δεν είναι άλλο ένα framework. Είναι ένα Στρατηγικό Σύστημα Απόδοσης, σχεδιασμένο αποκλειστικά για ΜΜΕ (3 – 250 άτομα).
Κάνει Πέντε Κρίσιμα Πράγματα Εξαιρετικά Καλά:
1. Δημιουργεί Στρατηγική Σαφήνεια
Η στρατηγική μεταφράζεται σε ξεκάθαρες επιλογές, όχι σε συνθήματα:
- Πού παίζουμε
- Πώς κερδίζουμε
- Ποιες ικανότητες πρέπει να αναπτύξουμε
- Τι δεν θα κάνουμε
Καμία ασάφεια. Καμία κρυφή ατζέντα.
2. Μεταφράζει τη Στρατηγική σε Μετρήσιμους Στόχους
Οι στρατηγικές επιλογές γίνονται:
- Εταιρικοί στόχοι
- Τμηματικοί στόχοι
- Ένας μικρός αριθμός ουσιαστικών KPIs (όχι 20)
Κάθε KPI υπάρχει για έναν λόγο:
Να βελτιώνει κερδοφορία, ρευστότητα, αξία πελάτη ή ανθεκτικότητα.
3. Αντικαθιστά τις Διαδικασίες με Data-Driven Workflows
Οι διαδικασίες περιγράφουν πώς θα έπρεπε να λειτουργεί κάτι. Τα workflows δείχνουν πώς πραγματικά αποδίδει.
Τα workflows του ConnectDots:
- Καθοδηγούνται από KPIs
- Προσαρμόζονται στα δεδομένα
- Ενεργοποιούν διορθωτικές ενέργειες έγκαιρα
- Αφαιρούν τη συναισθηματική διοίκηση
Εδώ εξαφανίζεται η εξουθένωση.
4. Δημιουργεί Ρυθμό και Λογοδοσία
Η εκτέλεση δεν γίνεται μία φορά τον χρόνο. Γίνεται κάθε εβδομάδα.
Το ConnectDots εισάγει:
- Εβδομαδιαία performance sprints (όχι meetings)
- Μηνιαίες συναντήσεις λογοδοσίας
- Ξεκάθαρη ιδιοκτησία αποτελεσμάτων
- Καθόλου θόρυβο. Μόνο feedback.
Οι άνθρωποι σταματούν να αμύνονται. Αρχίζουν να βελτιώνονται.
5. Ευθυγραμμίζει τους Ανθρώπους χωρίς Μικροδιοίκηση
Όταν οι άνθρωποι:
- Βλέπουν τα δεδομένα
- Κατανοούν τον αντίκτυπο της δουλειάς τους
- Ξέρουν τι σημαίνει επιτυχία
- Αξιολογούνται δίκαια
Η απόδοση βελτιώνεται χωρίς πίεση. Όχι επειδή οι άνθρωποι έγιναν ξαφνικά καλύτεροι, αλλά επειδή το σύστημα τους επέτρεψε να αποδώσουν.
Γιατί αυτό είναι πιο Κρίσιμο από ποτέ;
Οι αγορές είναι ασταθείς. Τα περιθώρια πιέζονται. Το ταλέντο μετακινείται. Η ενέργεια είναι περιορισμένη.
Οι ΜΜΕ δεν μπορούν πλέον να αντέξουν:
- Κατακερματισμένη διοίκηση
- Αποφάσεις βασισμένες στο ένστικτο
- Ηρωική εκτέλεση
- Εξαντλημένες διοικητικές ομάδες
Χρειάζονται συστήματα, όχι περισσότερη προσπάθεια.
Τελική Σκέψη
Όταν ένας CEO μου λέει:
«Χρειάζομαι καλύτερους ανθρώπους»
Η απάντησή μου είναι σχεδόν πάντα η ίδια:
«Όχι. Χρειάζεσαι καλύτερο σύστημα.»
Διόρθωσε το σύστημα και:
- Η κερδοφορία βελτιώνεται
- Η ρευστότητα σταθεροποιείται
- Οι άνθρωποι αποδίδουν
- Η εξουθένωση μειώνεται
- Η αποχώρηση προσωπικού πέφτει
Αυτό ακριβώς έχει σχεδιαστεί να κάνει το ConnectDots.
Όχι για να φαίνονται οι ΜΜΕ “ώριμες”. Αλλά για να αποδίδουν, να αναπτύσσονται και να αντιμετωπίζουν έγκαιρα και αποτελεσματικά τις προκλήσεις και την αβεβαιότητα χωρίς στρες, burnout, ατελείωτες ώρες δουλειάς του μάνατζμεντ, χαμηλό ηθικό και απόσυρση των ανθρώπων.
Yiannakis Mouzouris
Strategy and Performance Management
Expert / Business Consultant / Trainer
B.Sc. Mechanical Engineering
M.Sc.Engineering Management, US