Βελτίωση και Ανάπτυξη Επικοινωνίας στο Επαγγελματικό Περιβάλλον (Επαγγελματική Συμπεριφορά, Εξυπηρέτηση και Βελτίωση στις Πωλήσεις)

Η Εργασία:

Το συγκεκριμένο θέμα προήλθε από την Διεύθυνση της εταιρείας στην οποία εργάζεται το άτομο. Μετά την συνάντηση που είχα με το άτομο αυτό, αναγνώρισα ότι χρειάζεται βελτίωση στην επικοινωνία (διαπροσωπική ικανότητα γλώσσα του σώματος προφορική επικοινωνία), επαγγελματική συμπεριφορά και απολαυστική εξυπηρέτηση. Ο στόχος ήταν να οδηγηθεί το άτομο σε αύξηση των πωλήσεων.

Μεθοδολογία Καθοδήγησης:

  • Αναγνώριση και αντιστροφή των αισθημάτων αρνητικής επικοινωνίας και συμπεριφορές προς όλα τα άτομα (εργασιακό περιβάλλον – προσωπικό περιβάλλον).
  • Δομημένες ερωτήσεις , για να εξακριβωθεί ακριβώς το αν αντιλαμβάνεται το ίδιο το άτομο τις συγκεκριμένες συμπεριφορές που είχε και κατά πόσο θα μπορούσε να αλλάξει.
  • Καθορίστηκε πρόγραμμα coaching για ανάπτυξη των διαπροσωπικών ικανοτήτων, από τα βασικά (επικοινωνία) και μετά εξελικτικά στα υπόλοιπα θέματα.
  • Σχεδιασμός συγκεκριμένων και μετρήσιμων τρόπων, τεχνικών, εργαλείων και καθοδήγησης σε σχέση με τα θέματα τα οποία χρειαζόταν βελτίωση.
  • Δίδονταν συγκεκριμένα σενάρια και τεχνικές όπου το άτομο έπρεπε να εφαρμόσει στον εργασιακό του χώρο και να έρθει πίσω στην συνάντηση με ανατροφοδότηση (τι έκανε, το αντίκτυπο που είχε και τι θα άλλαζε) στα θέματα πωλήσεων , επικοινωνίας , ευχάριστης προσωπικότητας.
  • Ανασκόπηση αποτελεσματικότητας της κάθε θεματικής ενότητας με mystery customer  όπου επισκεπτόταν τον χώρο εργασίας του ατόμου και αξιολογούσε την αποτελεσματικότητα του ατόμου αυτού σε σχέση με τα αντικείμενα βελτίωσης.

Αποτέλεσμα:

Μετά από 3 μήνες συναντήσεων το άτομο αυτό μεταμορφώθηκε σύμφωνα με τους προϊσταμένους και συνεργάτες του. Άλλαξε στάση, συμπεριφορά, τον τρόπο που επικοινωνούσε με πελάτες, συνεργάτες (προφορική επικοινωνία, γλώσσα του σώματος , αυτοπεποίθηση και μετέδιδε μια ευχάριστη προσωπικότητα). Αυξήθηκαν οι πωλήσεις του και χτίζει ισχυρές σχέσεις  με πελάτες. Σαν αποτέλεσμα των πιο πάνω, μας ζητήθηκε να αναπτύξουμε περαιτέρω το άτομο με ικανότητες για να αναλάβει ως Προϊσταμένη σε τομείς στην Εταιρεία.

Survey

Do you feel that communication is a two-way process in your organization?

View Results

Loading ... Loading ...

Πως μπορούμε να Συμβάλουμε;

Επικοινωνήστε μαζί μας εδώ για να δούμε τι μπορούμε να κάνουμε για εσάς ή την επιχείρηση σας

Seminars & events

Events in Σεπτέμβριος 2021

Δευτέρα Τρίτη Τετάρτη Πέμπτη Παρασκευή Σάββατο Κυριακή
2021 08 30
2021 08 31
2021 09 01
2021 09 02
2021 09 03
2021 09 04
2021 09 05
2021 09 06
2021 09 07

Category: General 10:00 am: Live Online Training - Αναβλητικότητα: Πώς να την αλλάξεις!


2021 09 08

2021 09 09
2021 09 10
2021 09 11
2021 09 12
2021 09 13

Category: General 8:45 am: Σεμινάριο - Ετοιμασία, Εφαρμογή και Έλεγχος Προϋπολογισμών Ταμειακής Ροής (Cash Flow Budgets)


2021 09 14

2021 09 15

Category: General 9:00 am: Σεμινάριο – Anger Management – Σεμινάριο Διαχείρισης Θυμού, Πίεσης και Έντασης


2021 09 16

2021 09 17
2021 09 18
2021 09 19
2021 09 20

Category: General 8:45 am: Σεμινάριο – Βήμα με Βήμα Η Ετοιμασία Και Εφαρμογή Επιχειρησιακού Σχεδίου (Business Plan)


2021 09 21

Category: General 2:00 pm: Live Online Training – 10 Τρόποι να Κτίσετε ένα Ανίκητο Επαγγελματικό Προφίλ και ένα Ισχυρό Image με Αυτοπεποίθηση


2021 09 22

Category: General 8:45 am: Σεμινάριο – Βήμα με Βήμα Η Ετοιμασία Και Εφαρμογή Επιχειρησιακού Σχεδίου (Business Plan)


2021 09 23

Category: General 9:00 am: Live Online Training – Anger Management – Σεμινάριο Διαχείρισης Θυμού, Πίεσης και Έντασης


2021 09 23

2021 09 24
2021 09 25
2021 09 26
2021 09 27

Category: General 8:45 am: Σεμινάριο - Αποτελεσματική Γραπτή Επικοινωνία με Πελάτες


2021 09 28

2021 09 29
2021 09 30
2021 10 01
2021 10 02
2021 10 03

Testimonials

Το σεμινάριο ήταν ενημερωτικό, παραγωγικό και παρείχε χρήσιμα εργαλεία και τεχνικές για τις πωλήσεις. Ο εκπαιδευτής ήταν εξαιρετικός.

Mel Loizou, QUALITY GROUP LTD