Βελτίωση και Ανάπτυξη Επικοινωνίας στο Επαγγελματικό Περιβάλλον (Επαγγελματική Συμπεριφορά, Εξυπηρέτηση και Βελτίωση στις Πωλήσεις)
Η Εργασία:
Το συγκεκριμένο θέμα προήλθε από την Διεύθυνση της εταιρείας στην οποία εργάζεται το άτομο. Μετά την συνάντηση που είχα με το άτομο αυτό, αναγνώρισα ότι χρειάζεται βελτίωση στην επικοινωνία (διαπροσωπική ικανότητα γλώσσα του σώματος προφορική επικοινωνία), επαγγελματική συμπεριφορά και απολαυστική εξυπηρέτηση. Ο στόχος ήταν να οδηγηθεί το άτομο σε αύξηση των πωλήσεων.
Μεθοδολογία Καθοδήγησης:
- Αναγνώριση και αντιστροφή των αισθημάτων αρνητικής επικοινωνίας και συμπεριφορές προς όλα τα άτομα (εργασιακό περιβάλλον – προσωπικό περιβάλλον).
- Δομημένες ερωτήσεις , για να εξακριβωθεί ακριβώς το αν αντιλαμβάνεται το ίδιο το άτομο τις συγκεκριμένες συμπεριφορές που είχε και κατά πόσο θα μπορούσε να αλλάξει.
- Καθορίστηκε πρόγραμμα coaching για ανάπτυξη των διαπροσωπικών ικανοτήτων, από τα βασικά (επικοινωνία) και μετά εξελικτικά στα υπόλοιπα θέματα.
- Σχεδιασμός συγκεκριμένων και μετρήσιμων τρόπων, τεχνικών, εργαλείων και καθοδήγησης σε σχέση με τα θέματα τα οποία χρειαζόταν βελτίωση.
- Δίδονταν συγκεκριμένα σενάρια και τεχνικές όπου το άτομο έπρεπε να εφαρμόσει στον εργασιακό του χώρο και να έρθει πίσω στην συνάντηση με ανατροφοδότηση (τι έκανε, το αντίκτυπο που είχε και τι θα άλλαζε) στα θέματα πωλήσεων , επικοινωνίας , ευχάριστης προσωπικότητας.
- Ανασκόπηση αποτελεσματικότητας της κάθε θεματικής ενότητας με mystery customer όπου επισκεπτόταν τον χώρο εργασίας του ατόμου και αξιολογούσε την αποτελεσματικότητα του ατόμου αυτού σε σχέση με τα αντικείμενα βελτίωσης.
Αποτέλεσμα:
Μετά από 3 μήνες συναντήσεων το άτομο αυτό μεταμορφώθηκε σύμφωνα με τους προϊσταμένους και συνεργάτες του. Άλλαξε στάση, συμπεριφορά, τον τρόπο που επικοινωνούσε με πελάτες, συνεργάτες (προφορική επικοινωνία, γλώσσα του σώματος , αυτοπεποίθηση και μετέδιδε μια ευχάριστη προσωπικότητα). Αυξήθηκαν οι πωλήσεις του και χτίζει ισχυρές σχέσεις με πελάτες. Σαν αποτέλεσμα των πιο πάνω, μας ζητήθηκε να αναπτύξουμε περαιτέρω το άτομο με ικανότητες για να αναλάβει ως Προϊσταμένη σε τομείς στην Εταιρεία.
Loading ...
