Εξυπηρετώντας τις ανάγκες και προσδοκίες των πελατών μας μέσω της επιδίωξης μας για δημιουργία κουλτούρας εξυπηρέτησης, θα δημιουργήσουμε ενθουσιασμένους πελάτες αφού η αξία του αποτελέσματος θα υπερβαίνει τις δαπάνες.
Εστιάζουμε στην δημιουργία WOYAOU πελατών μέσα από στοχευόμενα προγράμματα εξυπηρέτησης και φροντίδας πελατών, στην καθιέρωση προτύπων υπεροχής, υγείας και ασφάλειας, ασκήσεις κόστους / οφέλους, συστήματα διαχείρισης ποιότητας, ασφάλειας τροφίμων και περιβαλλοντικής διαχείρισης. Δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στην δημιουργικότητα των διεργασιών για ενίσχυση της αφοσίωσης του πελάτη.
- Προοπτικές Βιωσιμότητα για ξενοδοχειακό συγκρότημα στο Τρόοδος.
- Ανάπτυξη και Εφαρμογή ενός Ολοκληρωμένου Συστήματος Διαχείρισης για Εταιρεία διαχείρισης πλωτών ξενοδοχείων με βάση την Αυστρία.
- Ανάπτυξη και Εφαρμογή Συνδυασμένων Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας, Επαγγελματικής Υγείας και Ασφάλειας, Περιβαλλοντικής Διαχείρισης και Ασφάλειας Τροφίμων συμπεριλαμβανομένου ενός συστήματος εφαρμογής για EMAS (Environment Management Audit Scheme), χρηματοδοτούμενο από την ΕΕ για 10 ηγετικές ξενοδοχειακές μονάδες στην Κύπρο.
- Επίτευξη Ποιοτικής Φροντίδας και Μακροχρόνιας Διατήρηση της Ικανοποίησης Πελατών, σχεδιασμένο για ηγετικό τουριστικό χωριό στην Πάφο.
- Προώθηση και Πώληση Τροφίμων και Ποτών που σχεδιάστηκε και παραδόθηκε για ηγετικό ξενοδοχείο σε ορεινό θέρετρο.
- Προφορική Επικοινωνία που σχεδιάστηκε και παραδόθηκε στο Διοικητικό Προσωπικό ξενοδοχείου στην Αγία Νάπα.
Φανή Πάρπα, Hermes Airports
Η κυρία Βασιλική, έχει μια πολύ θετική αύρα, είναι πολύ καλή γνώστης του αντικειμένου που διδάσκει και μπορεί να μεταφέρει τη γνώση ευχάριστα στους εκπαιδευόμενους. Την ευχαριστούμε πολύ!
Τηλέμαχος Χασάπης, Aphrodite Hills Resort
Το σεμινάριο ήταν πολύ χρήσιμο με πρακτικά και συγκεκριμένα παραδείγματα για την εφαρμογή των KPIs στον εργασιακό χώρο. Ο εκπαιδευτής ήταν παθιασμένος με αρκετές γνώσεις επί του θέματος.
Γιάννος Γρηγορίου, Four Seasons Hotel
Πολύ καλό σεμινάριο με έμφαση στις λέξεις κλειδιά για το τι είναι καλύτερο να απαντάμε και όχι το τι πρέπει. Η εκπαιδεύτρια ήταν αρκετά καλή και είχε την ικανότητα να μεταδώσει τις σωστές τεχνικές διαχείρισης μιας κρίσης στον χώρο εργασίας.
Κώστας Νικολάου, Four Seasons Hotel
Μάθαμε πως να αποφεύγουμε τις διαφωνίες χρησιμοποιώντας πιο ωραίο και όμορφο τρόπο και να σεβόμαστε την αντίληψη των άλλων είτε συμφωνούμε είτε όχι. Υπήρχαν πολλά case studies και συμμέτοχή όλων των παρευρισκόμενων. Η εκπαιδεύτρια ήταν πολύ καλή, ενθουσιώδες και μεταδοτική.
Ελίνα Γεωργίου, Columbia Columbia Hotels & Resorts Ltd
Ένα πρόγραμμα αρκετά βοηθητικό και επεξηγηματικό. Με έκανε να καταλάβω και να θέσω τους κύριους στόχους μου και να ξεχωρίζω τα σημαντικά. Οι εκπαιδευτές ήταν πολύ επεξηγηματικοί και μας παρουσίασαν πολλά παραδείγματα. Πάντα πρόθυμοι να μας ακούσουν και να λύσουν απορίες.
|
A&M Hadjichristou Ltd Adams Beach Hotel Aeneas Hotel Aliathon Tourist Village Aloe Hotel Anonymous Beach Hotel Columbia Beachotel Pissouri Coral Beach Hotel & Resort Four Seasons Hotel King Richard Hotel Lanitis Development (Aphrodite Hills) Lanitis Development Public Ltd L'onda Beach Hotel |
Lordos Beach Hotel Maritime Hotel Management Nestor Hotel PASYXE Pernera Beach Hotel Pipis Tourist Estate Ltd SPM Napa Project Ltd St George Hotel St Raphael Resort Sunotels Tsokkos Hotel Ξενοδοχειακό Συγκρότημα ΤΕΤΥΚ |