Βελτίωση και Ανάπτυξη Επικοινωνίας στο Επαγγελματικό Περιβάλλον (Επαγγελματική Συμπεριφορά, Εξυπηρέτηση και Βελτίωση στις Πωλήσεις):

Η Εργασία:

Το συγκεκριμένο θέμα προήλθε από την Διεύθυνση της εταιρείας στην οποία εργάζεται το άτομο. Μετά την συνάντηση που είχα με το άτομο αυτό, αναγνώρισα ότι χρειάζεται βελτίωση στην επικοινωνία (διαπροσωπική ικανότητα γλώσσα του σώματος προφορική επικοινωνία), επαγγελματική συμπεριφορά και απολαυστική εξυπηρέτηση. Ο στόχος ήταν να οδηγηθεί το άτομο σε αύξηση των πωλήσεων.

Μεθοδολογία Καθοδήγησης:

  • Αναγνώριση και αντιστροφή των αισθημάτων αρνητικής επικοινωνίας και συμπεριφορές προς όλα τα άτομα (εργασιακό περιβάλλον – προσωπικό περιβάλλον).
  • Δομημένες ερωτήσεις , για να εξακριβωθεί ακριβώς το αν αντιλαμβάνεται το ίδιο το άτομο τις συγκεκριμένες συμπεριφορές που είχε και κατά πόσο θα μπορούσε να αλλάξει.
  • Καθορίστηκε πρόγραμμα coaching για ανάπτυξη των διαπροσωπικών ικανοτήτων, από τα βασικά (επικοινωνία) και μετά εξελικτικά στα υπόλοιπα θέματα.
  • Σχεδιασμός συγκεκριμένων και μετρήσιμων τρόπων, τεχνικών, εργαλείων και καθοδήγησης σε σχέση με τα θέματα τα οποία χρειαζόταν βελτίωση.
  • Δίδονταν συγκεκριμένα σενάρια και τεχνικές όπου το άτομο έπρεπε να εφαρμόσει στον εργασιακό του χώρο και να έρθει πίσω στην συνάντηση με ανατροφοδότηση (τι έκανε, το αντίκτυπο που είχε και τι θα άλλαζε) στα θέματα πωλήσεων , επικοινωνίας , ευχάριστης προσωπικότητας.
  • Ανασκόπηση αποτελεσματικότητας της κάθε θεματικής ενότητας με mystery customer  όπου επισκεπτόταν τον χώρο εργασίας του ατόμου και αξιολογούσε την αποτελεσματικότητα του ατόμου αυτού σε σχέση με τα αντικείμενα βελτίωσης.

Αποτέλεσμα:

Μετά από 3 μήνες συναντήσεων το άτομο αυτό μεταμορφώθηκε σύμφωνα με τους προϊσταμένους και συνεργάτες του. Άλλαξε στάση, συμπεριφορά, τον τρόπο που επικοινωνούσε με πελάτες, συνεργάτες (προφορική επικοινωνία, γλώσσα του σώματος , αυτοπεποίθηση και μετέδιδε μια ευχάριστη προσωπικότητα). Αυξήθηκαν οι πωλήσεις του και χτίζει ισχυρές σχέσεις  με πελάτες. Σαν αποτέλεσμα των πιο πάνω, μας ζητήθηκε να αναπτύξουμε περαιτέρω το άτομο με ικανότητες για να αναλάβει ως Προϊσταμένη σε τομείς στην Εταιρεία.

Survey

What is the main reason people fail to engage at the workplace?

View Results

Loading ... Loading ...

Seminars & events

Φεβρουάριος 2020
Δευτέρα Τρίτη Τετάρτη Πέμπτη Παρασκευή Σάββατο Κυριακή
2020 01 27 2020 01 28

Category: General8:45 am: Σεμινάριο Λευκωσία - Μέθοδοι Είσπραξης Ανεξόφλητων Οφειλών

8:45 am: Σεμινάριο Λευκωσία - Μέθοδοι Είσπραξης Ανεξόφλητων Οφειλών
2020 01 29 2020 01 30

Category: General9:00 am: Σεμινάριο Λεμεσός – 20 Τρόποι Διαχείρισης Εργασιακού Άγχους

9:00 am: Σεμινάριο Λεμεσός – 20 Τρόποι Διαχείρισης Εργασιακού Άγχους
2020 01 31 2020 02 01 2020 02 02
2020 02 03 2020 02 04 2020 02 05 2020 02 06 2020 02 07 2020 02 08 2020 02 09
2020 02 10 2020 02 11 2020 02 12

Category: General9:00 am: Σεμινάριο Λευκωσία - Advanced Body Language - Γίνε expert στο «διάβασμα» της Γλώσσας του Σώματος

9:00 am: Σεμινάριο Λευκωσία - Advanced Body Language - Γίνε expert στο «διάβασμα» της Γλώσσας του Σώματος
2020 02 13 2020 02 14 2020 02 15 2020 02 16
2020 02 17 2020 02 18

Category: General9:00 am: Σεμινάριο Λευκωσία – Διαχειριστείτε Αποτελεσματικά τις Συγκρουσιακές Καταστάσεις και τον Θυμό των Πελατών

9:00 am: Σεμινάριο Λευκωσία – Διαχειριστείτε Αποτελεσματικά τις Συγκρουσιακές Καταστάσεις και τον Θυμό των Πελατών
2020 02 19 2020 02 20 2020 02 21 2020 02 22 2020 02 23
2020 02 24 2020 02 25

Category: General8:45 am: Σεμινάριο Λεμεσός - Σύγχρονες Μέθοδοι Διαχείρισης Αγορών και Προμηθευτών

8:45 am: Σεμινάριο Λεμεσός - Σύγχρονες Μέθοδοι Διαχείρισης Αγορών και Προμηθευτών
2020 02 26 2020 02 27

Category: General8:45 am: Σεμινάριο Λεμεσός - Σύγχρονες Μέθοδοι Διαχείρισης Αγορών και Προμηθευτών

8:45 am: Σεμινάριο Λεμεσός - Σύγχρονες Μέθοδοι Διαχείρισης Αγορών και Προμηθευτών
2020 02 28 2020 02 29 2020 03 01

ΠΩΣ ΜΠΟΡΟΥΜΕ ΝΑ ΣΥΜΒΑΛΟΥΜΕ ;

Για να συζητήσουμε για το πώς μπορεί η ομάδα μας να συμβάλει να επιτύχει η επιχείρηση σας τα επιθυμητά αποτελέσματα , παρακαλώ Επικοινωνήστε μαζί μας ►

ΓΝΩΜΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Πολύ εποικοδομητικό και κατατοπιστικό σεμινάριο! Θα με βοηθήσει πάρα πολύ.
Σπύρος Σπύρου, MedPool Ltd

Photo Gallery

Conicon seminars, programs in Limassol and Nicosia, Cyprus

Έργα Συμβουλευτικής Πελατών

Έργα Συμβουλευτικής Πελατών