Live Online Training – Διαχειριστείτε Αποτελεσματικά τις Συγκρουσιακές Καταστάσεις και τον Θυμό των Πελατών

Θυμό των Πελατών

Οι θυμωμένοι, απαιτητικοί και δύσκολοι πελάτες είναι πλέον καθημερινότητα για όλες τις επιχειρήσεις, με αποτέλεσμα τα άτομα τα οποία εξυπηρετούν να νιώθουν μεγάλη πίεση και άγχος για την αποτελεσματική διαχείριση τους.

Στόχος του σεμιναρίου είναι να δώσει στους συμμετέχοντες όλα τα επικοινωνιακά μυστικά, τεχνικές και μεθόδους για να διαχειρίζονται άψογα τους πελάτες αυτούς πετυχαίνοντας το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Seminar Brochure
Participation Form 
Related Article 
Related Blog
Related Tool
Book Seminar

Ένα πλήρες σεμινάριο το οποίο είχε αναλυτικές παρουσιάσεις. Η εκπαιδεύτρια ήταν ευχάριστη, απλή και κατανοητή με μεταδοτικότητα. Μας έδωσε πολλά παραδείγματα που προσαρμόζονται στον κάθε συμμετέχοντα ξεχωριστά!!
Ευθύμιος Κομματάς, Casale Panayiotis Traditional Village Ltd

Με τη συμπλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

  • Αλλάξουν ολιστικά την στάση τους με τους πελάτες (attitude)
  • Ηρεμούν τους πελάτες μέσα από τα 5 βήματα αντιμετώπισης θυμωμένων, δύσκολων και απαιτητικών πελατών
  • Χειρίζονται οποιαδήποτε δύσκολη κατάσταση και να αντιστρέφουν την δυσαρέσκεια των πελατών προς όφελος τους μέσα από το Μοντέλο Λύσεων Δύσκολών Καταστάσεων.
  • Χρησιμοποιούν τις «Μαγικές Λέξεις», συνδέοντας τις με διπλωματία για να κερδίσουν τον πελάτη.
  • Επιτυγχάνουν το επιθυμητό αποτέλεσμα (τεχνικές και μέθοδοι)
  • Προλαμβάνουν συγκρουσιακές καταστάσεις με εντάσεις
  • Κερδίζουν τον πελάτη στο τέλος της επικοινωνίας τους
  • Μην παρασύρονται από τον πελάτη και να είναι επιθετικοί
  • Αποκτήσουν το πλεονέκτημα στην επικοινωνία τους με τους πελάτες μέσα από το «Μυστικό» αντιμετώπισης θυμωμένων πελατών

Περιγραφή υποψηφίων για συμμετοχή:

Λειτουργοί εξυπηρέτησης πελατών, Πωλητές, Γραμματειακό Προσωπικό, και οποιοδήποτε άτομο το οποίο έχει επαφή με πελάτες.

Εξοπλισμός:

  • Δεν χρειάζονται ειδικές γνώσεις
  • Μόνο πρόσβαση σε γρήγορο ίντερνετ από:
    • PC or Laptop
    • Desktops (camera, microphone and speakers)
    • Android Tablet
    • iPads

Κατά την διάρκεια του Online Training θα μπορείτε να:

  • Συμμετέχετε
  • Κάνετε ερωτήσεις
  • Αλληλεπιδράτε
  • Κάνετε ασκήσεις
  • Άλλες δραστηριότητες όπως στην κανονική εκπαίδευση

Επωφεληθείτε από όλα τα πλεονεκτήματα της κατά πρόσωπο εκπαίδευσης χωρίς να ξοδεύετε χρόνο και κόστος διακίνησης.

*Το Σεμινάριο μπορεί να διοργανωθεί και σε Ενδοεπιχειρησιακό Επίπεδο προσαρμοσμένο στις ανάγκες της εκάστοτε Εταιρείας

Ένα σεμινάριο πολύ επεξηγηματικό, με βίντεο και ασκήσεις όπου μάθαμε καινούργια πράγματα και μεθόδους αντιμετώπισης θυμού.
Στέλλα Λοϊζίδου, CYTA

Εκπαιδεύτρια: Βασιλική Χριστοφή — Communication Specialist

Κάντε click εδώ για να διαβάσετε το πλήρες βιογραφικό της Βασιλικής Χριστοφή

ΗΜ/ΝΙΑ: 16 (Τρίτη) Φεβρουαρίου 2021
ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 7 ώρες (09:00 – 16:00)
ΓΛΩΣΣΑ: Ελληνική
ΑΞΙΑ: €120 + ΦΠΑ

Το πιο πάνω ποσό περιλαμβάνει:

  • Συμμετοχή στο σεμινάριο
  • Το υλικό του σεμιναρίου σε ηλεκτρονική μορφή
  • Το πιστοποιητικό παρακολούθησης

Με την επιτυχή ολοκλήρωση του Προγράμματος θα έχετε την ευκαιρία να πάρετε εντελώς δωρεάν ένα βιντεοσκοπημένο σεμινάριο μικρής διάρκειας από το E-Shop μας.

Εγγραφείτε Τώρα !!!! Για εγγραφές 2 ατόμων και πάνω από την ίδια εταιρεία προσφέρεται 15% έκπτωση.

Αρκετά βοηθητικό στο να αντιμετωπίζεις θυμωμένους πελάτες – μας δόθηκαν λέξεις κλειδιά για να αφοπλίζουμε ένα εξαγριωμένο πελάτη. Το σεμινάριο είχε παραδείγματα και σενάρια για καλύτερη κατανόηση. Η εκπαιδεύτρια ήταν πολύ κατατοπιστική και μεταδοτική.
Μιχάλης Μιχαηλίδης, UC Hall Property Ltd

Live Online Training – Διαχειριστείτε Αποτελεσματικά τις Συγκρουσιακές Καταστάσεις και τον Θυμό των Πελατών


Name(s) of Participant(s)
Contact person
Name of Company
Job position
Participant Motivation
Address, Postal Code & Town
Telephone
Contact Person Email
Participant email where the invitation will be sent to join the Online Training
Αποδέχομαι τους όρους και προϋποθέσεις. ´ Άτομα τα οποία έχουν δηλώσει συμμετοχή και προχωρούν σε ακύρωση επιβαρύνονται με μέρος του κόστους συμμετοχής ως ακολούθως: - Ακύρωση 15 ημέρες πριν από το σεμινάριο = 30% επιβάρυνση του συνολικού κόστους συμμετοχής - Ακύρωση μία εβδομάδα πριν από το σεμινάριο = Ολόκληρο το κόστος συμμετοχής. Σε περίπτωση ακύρωσης , το κόστος συμμετοχής περιλαμβάνει όλο το ποσό πριν την αφαίρεση της επιχορήγηση της Αρχής Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Κύπρου ( όπου εφαρμόζεται ).

 

I accept the terms and conditions* In case of your cancellation, you are still responsible for the payment of the participation cost as follows: - Cancellation 15 days prior to the course - 30% of the total cost of participation. - Cancellation less than a week prior to the course - full cost of participation. In case of cancellation , the total cost includes the cost before the application of the subsidy of the Human Resource Development Authority of Cyprus ( if applicable).

Survey

What is your Work most important Motivator?

View Results

Loading ... Loading ...

Πως μπορούμε να Συμβάλουμε;

Επικοινωνήστε μαζί μας εδώ για να δούμε τι μπορούμε να κάνουμε για εσάς ή την επιχείρηση σας

Seminars & events

Ιανουάριος 2021
Δευτέρα Τρίτη Τετάρτη Πέμπτη Παρασκευή Σάββατο Κυριακή
2020 12 28 2020 12 29 2020 12 30 2020 12 31 2021 01 01 2021 01 02 2021 01 03
2021 01 04 2021 01 05 2021 01 06 2021 01 07 2021 01 08 2021 01 09 2021 01 10
2021 01 11 2021 01 12 2021 01 13 2021 01 14 2021 01 15 2021 01 16 2021 01 17
2021 01 18 2021 01 19 2021 01 20 2021 01 21 2021 01 22 2021 01 23 2021 01 24
2021 01 25 2021 01 26

Category: GeneralΣεμινάριο Λεμεσός – Επικοινωνήστε με Διπλωματία , Αξιοπιστία και Διακριτικότητα για να Πετύχετε τους Στόχους σας

2021 01 27 2021 01 28

Category: GeneralΣεμινάριο Λευκωσία - Ανάπτυξη Σύγχρονων και Αποτελεσματικών Δεξιοτήτων Γραμματειακού Προσωπικού

2021 01 29 2021 01 30 2021 01 31

Testimonials

Μάθαμε τρόπους αντιμετώπισης διάφορων συγκρούσεων, πρώτα πρέπει να ακούμε και μετά να αντιδρούμε. Η εκπαιδεύτρια ήταν πολύ καλή και  θετική στο αντικείμενο.

Νικόλ Σταύρου, Island Oil (Holdings) Ltd