Live Online Training – Αποτελεσματική Γραπτή Επικοινωνία με Πελάτες

written 002

Η αποτελεσματική γραπτή επικοινωνία με πελάτες και συνεργάτες είναι σημείο αναφοράς καθώς συνδέεται με την ποιότητα εξυπηρέτησης της εκάστοτε επιχείρησης / οργανισμού.

Λόγω της ανεπαρκούς και λανθασμένης γραπτής επικοινωνίας πολλά σημαντικά θέματα καταλήγουν σε μη ικανοποιητική εξυπηρέτηση, χάσιμο συμφωνιών αλλά και σε χάσιμο χρόνου.

Το σεμινάριο είναι σχεδιασμένο για να παρέχει όλες τις σύγχρονες τεχνικές μεθόδους για να μπορείτε να αναπτύξετε γρήγορα και αποτελεσματικά τις γραπτές σας δεξιότητες.


Seminar Brochure    Related Blog
Book Seminar

Μέσα από αυτό το σεμινάριο μάθαμε για την σωστή επικοινωνία με πελάτες / συνεργάτες στον επαγγελματικό τομέα. Είχαμε την ευκαιρία μετά την εκπαίδευση να θέσουμε ερωτήματα στην εκπαιδεύτρια που αφορούν προσωπικές εμπειρίες του κάθε συμμετέχοντα στον επαγγελματικό του χώρο. Η εκπαιδεύτρια ήταν πλήρως καταρτισμένη στο αντικείμενο και ευχαρίστως θα παρακολουθούσα και άλλα σεμινάρια της.

Αντώνης Καλλίνικος, Συμβούλιο Υδατοπρομήθειας Λεμεσού

Με τη συμπλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να :

  • Κατανοούν την σημαντικότητα της γραπτής επικοινωνίας και το αντίκτυπο που έχει στην εργασία τους
  • Γνωρίζουν και εφαρμόζουν τις αρχές της γραπτής επικοινωνίας
  • Διακρίνουν τι συνιστά εξυπηρέτηση μέσω του γραπτού λόγου.
  • Χρησιμοποιούν τις σωστές λέξεις και εκφράσεις για να έχουν το αποτέλεσμα που θέλουν
  • Προσχεδιάζουν και να συνάσσουν τον γραπτό τους λόγο
  • Παρουσιάζουν / επικοινωνούν το τι χρειάζονται με κατανοητό και ξεκάθαρο τρόπο
  • Χειρίζονται τους πελάτες και τους συνεργάτες με σωστό επικοινωνιακό τρόπο
  • Εφαρμόζουν τεχνικές για την αντιμετώπιση θυμωμένων, αναστατωμένων και παραπονεμένων πελατών
  • Κινητοποιηθούν όσο αφορά την άμεση εφαρμογή των τεχνικών και μεθόδων
  • Υιοθετήσουν την σωστή δημιουργία γραπτής επικοινωνίας (δομή, έκφραση, λέξεις)

Σε ποιους απευθύνεται:

Άτομα τα οποία εργάζονται στην Εξυπηρέτηση Πελατών και είναι μέρος των καθηκόντων τους η χρησιμοποίηση της γραπτής επικοινωνίας ως κύριο εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών.

Εξοπλισμός:

  • Δεν χρειάζονται ειδικές γνώσεις
  • Μόνο πρόσβαση σε γρήγορο ίντερνετ από:
    • PC or Laptop
    • Desktops (camera, microphone and speakers)
    • Android Tablet
    • iPads

Κατά την διάρκεια του Online Training θα μπορείτε να:

  • Συμμετέχετε
  • Κάνετε ερωτήσεις
  • Αλληλεπιδράτε
  • Κάνετε ασκήσεις
  • Άλλες δραστηριότητες όπως στην κανονική εκπαίδευση

Επωφεληθείτε από όλα τα πλεονεκτήματα της κατά πρόσωπο εκπαίδευσης χωρίς να ξοδεύετε χρόνο και κόστος διακίνησης.

*Το Σεμινάριο μπορεί να διοργανωθεί και σε Ενδοεπιχειρησιακό Επίπεδο προσαρμοσμένο στις ανάγκες της Εταιρείας σας.

Το σεμινάριο ήταν εξαιρετικό και το περιεχόμενο του πολύ καλά οργανωμένο. Παρουσιάστηκαν παραδείγματα που αντιμετωπίζουμε στην καθημερινότητα μας και μας δόθηκαν πολλαπλοί εναλλακτικοί τρόποι χειρισμού. Η εκπαιδεύτρια ήραν ενθουσιώδης μεταδοτική και γνώστης του αντικειμένου.

Άντρη Χατζηγεωργίου, Ανοικτό Πανεπιστήμιο Κύπρου

Εκπαιδεύτρια: Χριστοφή Βασιλική—Communication Specialist

Κάντε click εδώ για να διαβάσετε το πλήρες βιογραφικό της Βασιλικής Χριστοφή

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: 27 (Τρίτη) Σεπτεμβρίου 2022
ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 7 ώρες (08:45 – 16:45)
ΓΛΩΣΣΑ: Ελληνική
ΑΞΙΑ: €170 + ΦΠΑ(€32.30)

Το Σεμινάριο έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ Κύπρου. Οι επιχειρήσεις που συμμετέχουν με εργοδοτούμενους τους οι οποίοι ικανοποιούν τα κριτήρια της Αρχής θα τύχουν της σχετικής επιχορήγησης.

Το ύψος της επιχορήγησης αναμένεται: €84

Καθαρό Κόστος ανά Συμμετέχοντα: €118,30 συμπερ. του ΦΠΑ(€32.30)

Το πιο πάνω ποσό περιλαμβάνει:

  • Συμμετοχή στο σεμινάριο
  • Το υλικό του σεμιναρίου σε ηλεκτρονική μορφή
  • Το πιστοποιητικό παρακολούθησης

Το σεμινάριο περιείχε χρήσιμη καθοδήγηση στην γραπτή επικοινωνία ειδικά για άτομα που είναι καινούργια στον τομέα επικοινωνίας με πελάτες αλλά εξίσου χρήσιμο και για έμπειρα άτομα γιατί έχουν την ευκαιρία να φρεσκάρουν και να μάθουν νέες πρακτικές γραπτή επικοινωνίας. Η εκπαιδεύτρια ήταν πολύ επικοινωνιακή, γνώστης του αντικειμένου και βοηθητική.

Άννα Μελά Χριστοδούλου, Universal Life

Σεμινάριο – Αποτελεσματική Γραπτή Επικοινωνία με Πελάτες


Name(s) of Participant(s)
Contact person
Email of participants for Online programmes
Name of Company
Job position
Participant Motivation
Address, Postal Code & Town
Telephone
The course/seminar is payable in advance. Please indicate how / when payment will be made:
Αποδέχομαι τους όρους και προϋποθέσεις. ´ Άτομα τα οποία έχουν δηλώσει συμμετοχή και προχωρούν σε ακύρωση επιβαρύνονται με μέρος του κόστους συμμετοχής ως ακολούθως: - Ακύρωση 15 ημέρες πριν από το σεμινάριο = 30% επιβάρυνση του συνολικού κόστους συμμετοχής - Ακύρωση μία εβδομάδα πριν από το σεμινάριο = Ολόκληρο το κόστος συμμετοχής. Σε περίπτωση ακύρωσης , το κόστος συμμετοχής περιλαμβάνει όλο το ποσό πριν την αφαίρεση της επιχορήγηση της Αρχής Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Κύπρου ( όπου εφαρμόζεται )

 

I accept the terms and conditions* In case of your cancellation, you are still responsible for the payment of the participation cost as follows: - Cancellation 15 days prior to the course - 30% of the total cost of participation. - Cancellation less than a week prior to the course - full cost of participation. In case of cancellation , the total cost includes the cost before the application of the subsidy of the Human Resource Development Authority of Cyprus ( if applicable).

 

Privacy policy

Survey

Do you feel that communication is a two-way process in your organization?

View Results

Loading ... Loading ...

Πως μπορούμε να Συμβάλουμε;

Επικοινωνήστε μαζί μας εδώ για να δούμε τι μπορούμε να κάνουμε για εσάς ή την επιχείρηση σας

Seminars & events

Events in Αύγουστος 2022

Δευτέρα Τρίτη Τετάρτη Πέμπτη Παρασκευή Σάββατο Κυριακή
2022 08 01 2022 08 02 2022 08 03 2022 08 04 2022 08 05 2022 08 06 2022 08 07
2022 08 08 2022 08 09 2022 08 10 2022 08 11 2022 08 12 2022 08 13 2022 08 14
2022 08 15 2022 08 16 2022 08 17 2022 08 18 2022 08 19 2022 08 20 2022 08 21
2022 08 22 2022 08 23 2022 08 24 2022 08 25 2022 08 26 2022 08 27 2022 08 28
2022 08 29 2022 08 30 2022 08 31 2022 09 01 2022 09 02 2022 09 03 2022 09 04

Testimonials

Εξαιρετικό σεμινάριο! Πολύ ενδιαφέρον! Έχω μάθει πώς να μετατρέπω την αρνητική ενέργεια σε θετική.
Μάριος Σ. Γεωργίου, MSG Tradelink Ltd