Live Online Training – Leading Customer Service – Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Πελατών

Leading Customer Service

 

Leading Customer Service – Μεταμόρφωση της Εξυπηρέτησης Πελατών – σε ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΗ

Αυτή είναι η No1 Τάση στην Αμερική!

Ο πελάτης είναι το επίκεντρο για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Έτσι τα άτομα όπου ασχολούνται συνέχεια με πελάτες κινδυνεύουν να απορροφώνται από τις διαδικασίες με αποτέλεσμα να χάνουν την ουσία της επαφής με τον πελάτη.

Για αυτό ακριβώς τον λόγο θεωρείται απαραίτητη η εκπαίδευση του προσωπικού της πρώτης γραμμής για να προσφέρει άψογη εξυπηρέτηση.

Το πρόγραμμα θα δώσει στους συμμετέχοντες αλλά και στον κάθε οργανισμό την ευκαιρία να δουλέψουν και να εφαρμόσουν στρατηγικές οι οποίες θα αναβαθμίσουν αισθητά την εξυπηρέτηση αλλά και να έχουν μια ομάδα ηγετικής εξυπηρέτησης.

Το συγκεκριμένο σεμινάριο έχει παραδοθεί σε Ενδοεπιχειρησιακό επίπεδο 10 φορές τον τελευταίο χρόνο.

 

Seminar Brochure
Related Article
Book Seminar

Το σεμινάριο επί συνοπτική διαδικασία καταπιάστηκε στις κύριες πτυχές της εξυπηρέτησης πελατών σε πολύ λεπτομερής βαθμό. Μας δόθηκαν κατευθυντήριες γραμμές πώς να χειριζόμαστε καλύτερα τον πελάτη και παράλληλα μας δόθηκαν θετικές λέξεις που μπορούν άμεσα να αναβαθμίσουν την επικοινωνίας μας με τον πελάτη.
Μαρία Άνθιμου, Ελληνικά Πετρέλαια Κύπρου Λτδ

Με την παρακολούθηση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

  • Κατανοούν και να εξηγούν την σημαντικότητα της θετικής στάσης στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών
  • Αναγνωρίζουν τα εμπόδια και τις παγίδες που υπάρχουν όσον αφορά της προσφορά υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
  • Χρησιμοποιούν τον σωστό τρόπο χαιρετισμού, να αποχαιρετούν τον πελάτη σωστά και να κάνουν σωστές ερωτήσεις για παροχή σωστής εξυπηρέτησης
  • Εφαρμόζουν τεχνικές για αντιμετώπιση θυμωμένων ,αναστατωμένων και παραπονεμένων πελατών
  • Εφαρμόζουν τα 6 μυστικά της πειθούς όταν εξυπηρετούν ένα πελάτη
  • Εφαρμόζουν τεχνικές για ενσυναίσθηση και ακοής, με σκοπό την ενίσχυση της κατανόησης και το χτίσιμό μια ισχυρής σχέσης με τους πελάτες
  • Εξυπηρετούν «ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΑ» – Leading Customer Service (τηλεφωνική ή κατά πρόσωπο)
  • Μετατρέψουν την επικοινωνία τους σε θετική (μαγικές λέξεις / εκφράσεις / διπλωματία)
  • Εφαρμόζουν στρατηγικές οι οποίες είναι μέρος του Leading Customer Service
  • Ακολουθούν αποτελεσματικά μοντέλα εξυπηρέτησης (AIDET, Elevator Pitch)
  • Αντιστρέφουν την δυσαρέσκεια του πελάτη σε θετική.

Σε ποιους Απευθύνεται:

Άτομα τα οποία εργάζονται στην Εξυπηρέτηση Πελατών και μέρος των καθηκόντων τους ως κύριο εργαλείο είναι η εξυπηρέτηση πελατών.

Το Σεμινάριο μπορεί να διοργανωθεί και σε Ενδοεπιχειρησιακό Επίπεδο προσαρμοσμένο στις ανάγκες της εκάστοτε Εταιρείας

Ένα σεμινάριο αρκετά ενδιαφέρον που προσφέρει πρακτικές και κατευθυντήριες γραμμές στη σωστή και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών. Μέσα από το σεμινάριο αποκόμισα γνώσεις για ανάπτυξη των διαπροσωπικών σχέσεων, υπήρχε ανταλλαγή απόψεων και εποικοδομητική συζήτηση. Η εκπαιδεύτρια ήταν άψογη, επαγγελματίας και συμπαθής.
Μαριλένα Κυριακίδου, Μουσείο Πιερίδη

Εξοπλισμός:

  • Δεν χρειάζονται ειδικές γνώσεις
  • Μόνο πρόσβαση σε γρήγορο ίντερνετ από:
    • PC or Laptop
    • Desktops (camera, microphone and speakers)
    • Android Tablet
    • iPads

Κατά την διάρκεια του Online Training θα μπορείτε να:

  • Συμμετέχετε
  • Κάνετε ερωτήσεις
  • Αλληλεπιδράτε
  • Κάνετε ασκήσεις
  • Άλλες δραστηριότητες όπως στην κανονική εκπαίδευση

Επωφεληθείτε από όλα τα πλεονεκτήματα της κατά πρόσωπο εκπαίδευσης χωρίς να ξοδεύετε χρόνο και κόστος διακίνησης.

Εκπαιδεύτρια: Βασιλική Χριστοφή – Communication Specialist 

Κάντε click εδώ για να διαβάσετε το πλήρες βιογραφικό της Βασιλικής Χριστοφή

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙA: 01 (Τρίτη) Δεκεμβρίου 2020
ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 7 ώρες (08:45 – 16:45)
ΓΛΩΣΣΑ: Ελληνική
ΑΞΙΑ: €190+ ΦΠΑ

Το Σεμινάριο έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ Κύπρου. Οι επιχειρήσεις που συμμετέχουν με εργοδοτούμενους τους οι οποίοι ικανοποιούν τα κριτήρια της Αρχής θα τύχουν της σχετικής επιχορήγησης.

Το ύψος της επιχορήγησης αναμένεται: €84

Καθαρό Κόστος ανά Συμμετέχοντα: €142,10 (συμπερ. του ΦΠΑ)

Το πιο πάνω ποσό περιλαμβάνει:

  • Συμμετοχή στο σεμινάριο
  • Το υλικό του σεμιναρίου σε ηλεκτρονική μορφή
  • Το πιστοποιητικό παρακολούθησης

Μέσα από αυτό το σεμινάριο βρήκα λύσεις για αρκετά θέματα που δεν ήξερα πως να διαχειριστώ στην καθημερινότητα μου. Η εκπαιδεύτρια ήταν πολύ θετική και επικοινωνιακή.
Βαρβάρα Χρίστου, Φαρμακείο Σταυρούλα Γιαννιου Λτδ

Live Online Training – Leading Customer Service – Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Πελατών


Name(s) of Participant(s)
Contact person
Name of Company
Job position
Participant Motivation
Address, Postal Code & Town
Telephone
The course/seminar is payable in advance. Please indicate how / when payment will be made:
Αποδέχομαι τους όρους και προϋποθέσεις. ´ Άτομα τα οποία έχουν δηλώσει συμμετοχή και προχωρούν σε ακύρωση επιβαρύνονται με μέρος του κόστους συμμετοχής ως ακολούθως: - Ακύρωση 15 ημέρες πριν από το σεμινάριο = 30% επιβάρυνση του συνολικού κόστους συμμετοχής - Ακύρωση μία εβδομάδα πριν από το σεμινάριο = Ολόκληρο το κόστος συμμετοχής. Σε περίπτωση ακύρωσης , το κόστος συμμετοχής περιλαμβάνει όλο το ποσό πριν την αφαίρεση της επιχορήγηση της Αρχής Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Κύπρου ( όπου εφαρμόζεται )

 

I accept the terms and conditions* In case of your cancellation, you are still responsible for the payment of the participation cost as follows: - Cancellation 15 days prior to the course - 30% of the total cost of participation. - Cancellation less than a week prior to the course - full cost of participation. In case of cancellation , the total cost includes the cost before the application of the subsidy of the Human Resource Development Authority of Cyprus ( if applicable).

 

Privacy policy

Survey

What is your Work most important Motivator?

View Results

Loading ... Loading ...

Πως μπορούμε να Συμβάλουμε;

Επικοινωνήστε μαζί μας εδώ για να δούμε τι μπορούμε να κάνουμε για εσάς ή την επιχείρηση σας

Seminars & events

Νοέμβριος 2020
Δευτέρα Τρίτη Τετάρτη Πέμπτη Παρασκευή Σάββατο Κυριακή
2020 10 26 2020 10 27 2020 10 28 2020 10 29 2020 10 30

Category: GeneralLive Online Training – 16 Τρόποι να Απελευθερώσετε και να Ενδυναμώσετε την Αυτοπεποίθηση σας

2020 10 31 2020 11 01
2020 11 02 2020 11 03 2020 11 04 2020 11 05 2020 11 06 2020 11 07 2020 11 08
2020 11 09 2020 11 10

Category: GeneralLive Online Training - Τεχνικές Καταγραφής Πρακτικών για Αποτελεσματικότητα των Συναντήσεων

2020 11 11 2020 11 12 2020 11 13 2020 11 14 2020 11 15
2020 11 16 2020 11 17 2020 11 18 2020 11 19 2020 11 20 2020 11 21 2020 11 22
2020 11 23 2020 11 24 2020 11 25

Category: GeneralΣεμινάριο Λευκωσία - Σύγχρονες Μέθοδοι Διαχείρισης Αγορών και Προμηθευτών

Category: GeneralΣεμινάριο Λευκωσία - Σύγχρονες Μέθοδοι Διαχείρισης Αγορών και Προμηθευτών

2020 11 26

Category: GeneralLive Online Training - Αποτελεσματική Γραπτή Επικοινωνία με Πελάτες

2020 11 27 2020 11 28 2020 11 29
2020 11 30 2020 12 01

Category: GeneralΣεμινάριο Λευκωσία - Leading Customer Service - Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Πελατών

Category: GeneralΣεμινάριο Λευκωσία - Leading Customer Service - Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Πελατών

2020 12 02

Category: GeneralΣεμινάριο Λευκωσία - Σύγχρονες Μέθοδοι Διαχείρισης Αγορών και Προμηθευτών

Category: GeneralΣεμινάριο Λευκωσία - Σύγχρονες Μέθοδοι Διαχείρισης Αγορών και Προμηθευτών

2020 12 03

Category: GeneralLive Online Training – Πωλητής 5 Αστέρων – 19 μυστικά των πωλήσεων που δεν σας τα λένε στα σεμινάρια

2020 12 04 2020 12 05 2020 12 06

Testimonials

Πραγματικά το απόλαυσα το Πρόγραμμα Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού! Είναι κάτι το οποίο ποτέ δεν θα μετανιώσω που το παρακολούθησα. Άρχισα να εφαρμόζω αρκετές πληροφορίες που διδάχτηκα στην καθημερινή μου εργασία και ζωή. Για τον καθηγητή τι να πω, απλά εξαιρετικός…. Μόνο πλεονεκτήματα βρήκα σε αυτό το Πρόγραμμα….  … Read more
Αντώνης Κωνσταντινίδης, Χ.Α. ΠΑΠΑΕΛΛΗΝΑΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΛΤΔ