Σεμινάριο Λευκωσία – Leading Customer Service – Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Πελατών

Leading Customer Service

 

Leading Customer Service – Μεταμόρφωση της Εξυπηρέτησης Πελατών – σε ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΗ

Αυτή είναι η No1 Τάση στην Αμερική!

Ο πελάτης είναι το επίκεντρο για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Έτσι τα άτομα όπου ασχολούνται συνέχεια με πελάτες κινδυνεύουν να απορροφώνται από τις διαδικασίες με αποτέλεσμα να χάνουν την ουσία της επαφής με τον πελάτη.

Για αυτό ακριβώς τον λόγο θεωρείται απαραίτητη η εκπαίδευση του προσωπικού της πρώτης γραμμής για να προσφέρει άψογη εξυπηρέτηση.

Το πρόγραμμα θα δώσει στους συμμετέχοντες αλλά και στον κάθε οργανισμό την ευκαιρία να δουλέψουν και να εφαρμόσουν στρατηγικές οι οποίες θα αναβαθμίσουν αισθητά την εξυπηρέτηση αλλά και να έχουν μια ομάδα ηγετικής εξυπηρέτησης.

Το συγκεκριμένο σεμινάριο έχει παραδοθεί σε Ενδοεπιχειρησιακό επίπεδο 10 φορές τον τελευταίο χρόνο.

 

Seminar Brochure
Participation Form 
Related Article
Book Seminar

Το σεμινάριο επί συνοπτική διαδικασία καταπιάστηκε στις κύριες πτυχές της εξυπηρέτησης πελατών σε πολύ λεπτομερής βαθμό. Μας δόθηκαν κατευθυντήριες γραμμές πώς να χειριζόμαστε καλύτερα τον πελάτη και παράλληλα μας δόθηκαν θετικές λέξεις που μπορούν άμεσα να αναβαθμίσουν την επικοινωνίας μας με τον πελάτη.
Μαρία Άνθιμου, Ελληνικά Πετρέλαια Κύπρου Λτδ

Με την παρακολούθηση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

  • Κατανοούν και να εξηγούν την σημαντικότητα της θετικής στάσης στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών
  • Αναγνωρίζουν τα εμπόδια και τις παγίδες που υπάρχουν όσον αφορά της προσφορά υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
  • Χρησιμοποιούν τον σωστό τρόπο χαιρετισμού, να αποχαιρετούν τον πελάτη σωστά και να κάνουν σωστές ερωτήσεις για παροχή σωστής εξυπηρέτησης
  • Εφαρμόζουν τεχνικές για αντιμετώπιση θυμωμένων ,αναστατωμένων και παραπονεμένων πελατών
  • Εφαρμόζουν τα 6 μυστικά της πειθούς όταν εξυπηρετούν ένα πελάτη
  • Εφαρμόζουν τεχνικές για ενσυναίσθηση και ακοής, με σκοπό την ενίσχυση της κατανόησης και το χτίσιμό μια ισχυρής σχέσης με τους πελάτες
  • Εξυπηρετούν «ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΑ» – Leading Customer Service (τηλεφωνική ή κατά πρόσωπο)
  • Μετατρέψουν την επικοινωνία τους σε θετική (μαγικές λέξεις / εκφράσεις / διπλωματία)
  • Εφαρμόζουν στρατηγικές οι οποίες είναι μέρος του Leading Customer Service
  • Ακολουθούν αποτελεσματικά μοντέλα εξυπηρέτησης (AIDET, Elevator Pitch)
  • Αντιστρέφουν την δυσαρέσκεια του πελάτη σε θετική.

Σε ποιους Απευθύνεται:

Άτομα τα οποία εργάζονται στην Εξυπηρέτηση Πελατών και μέρος των καθηκόντων τους ως κύριο εργαλείο είναι η εξυπηρέτηση πελατών.

Το Σεμινάριο μπορεί να διοργανωθεί και σε Ενδοεπιχειρησιακό Επίπεδο προσαρμοσμένο στις ανάγκες της εκάστοτε Εταιρείας

Ένα σεμινάριο αρκετά ενδιαφέρον που προσφέρει πρακτικές και κατευθυντήριες γραμμές στη σωστή και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών. Μέσα από το σεμινάριο αποκόμισα γνώσεις για ανάπτυξη των διαπροσωπικών σχέσεων, υπήρχε ανταλλαγή απόψεων και εποικοδομητική συζήτηση. Η εκπαιδεύτρια ήταν άψογη, επαγγελματίας και συμπαθής.
Μαριλένα Κυριακίδου, Μουσείο Πιερίδη

Εκπαιδεύτρια: Βασιλική Χριστοφή – Communication Specialist 

Κάντε click εδώ για να διαβάσετε το πλήρες βιογραφικό της Βασιλικής Χριστοφή

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙA: 23 (Παρασκευή) Οκτωβρίου 2020
ΠΟΛΗ: Ξενοδοχείο Semeli, Λευκωσία
ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 7 ώρες
ΓΛΩΣΣΑ: Ελληνική
ΑΞΙΑ: €190+ ΦΠΑ

Το Σεμινάριο έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ Κύπρου. Οι επιχειρήσεις που συμμετέχουν με εργοδοτούμενους τους οι οποίοι ικανοποιούν τα κριτήρια της Αρχής θα τύχουν της σχετικής επιχορήγησης.

Το ύψος της επιχορήγησης αναμένεται: €84

Καθαρό Κόστος ανά Συμμετέχοντα: €142,10 (συμπερ. του ΦΠΑ)

Το πιο πάνω ποσό περιλαμβάνει:

  • Συμμετοχή στο σεμινάριο
  • Welcome Coffee και 2 διαλείμματα για καφέ με σνακ
  • Γεύμα – πλούσιο μπουφέ και ποτό
  • Κατά την διάρκεια του σεμιναρίου το υλικό θα παρουσιάζεται ηλεκτρονικά (μέσω tablets της εταιρείας) για τον κάθε συμμετέχοντα
  • Το πιστοποιητικό παρακολούθησης

Μέσα από αυτό το σεμινάριο βρήκα λύσεις για αρκετά θέματα που δεν ήξερα πως να διαχειριστώ στην καθημερινότητα μου. Η εκπαιδεύτρια ήταν πολύ θετική και επικοινωνιακή.
Βαρβάρα Χρίστου, Φαρμακείο Σταυρούλα Γιαννιου Λτδ

Σεμινάριο Λευκωσία – Leading Customer Service – Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Πελατών


Name(s) of Participant(s)
Contact person
Name of Company
Job position
Participant Motivation
Address, Postal Code & Town
Telephone
The course/seminar is payable in advance. Please indicate how / when payment will be made:
Αποδέχομαι τους όρους και προϋποθέσεις. ´ Άτομα τα οποία έχουν δηλώσει συμμετοχή και προχωρούν σε ακύρωση επιβαρύνονται με μέρος του κόστους συμμετοχής ως ακολούθως: - Ακύρωση 15 ημέρες πριν από το σεμινάριο = 30% επιβάρυνση του συνολικού κόστους συμμετοχής - Ακύρωση μία εβδομάδα πριν από το σεμινάριο = Ολόκληρο το κόστος συμμετοχής. Σε περίπτωση ακύρωσης , το κόστος συμμετοχής περιλαμβάνει όλο το ποσό πριν την αφαίρεση της επιχορήγηση της Αρχής Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Κύπρου ( όπου εφαρμόζεται )

 

I accept the terms and conditions* In case of your cancellation, you are still responsible for the payment of the participation cost as follows: - Cancellation 15 days prior to the course - 30% of the total cost of participation. - Cancellation less than a week prior to the course - full cost of participation. In case of cancellation , the total cost includes the cost before the application of the subsidy of the Human Resource Development Authority of Cyprus ( if applicable).

 

Privacy policy

Survey

What is your Work most important Motivator?

View Results

Loading ... Loading ...

Seminars & events

Σεπτέμβριος 2020
Δευτέρα Τρίτη Τετάρτη Πέμπτη Παρασκευή Σάββατο Κυριακή
2020 08 31 2020 09 01 2020 09 02 2020 09 03 2020 09 04 2020 09 05 2020 09 06
2020 09 07 2020 09 08 2020 09 09 2020 09 10 2020 09 11 2020 09 12 2020 09 13
2020 09 14 2020 09 15

Category: General8:45 am: Σεμινάριο Λεμεσός - Ετοιμασία, Εφαρμογή και Έλεγχος Προϋπολογισμών Ταμειακής Ροής (Cash Flow Budgets)

2020 09 16 2020 09 17

Category: General8:45 am: Σεμινάριο Λεμεσός- Τεχνικές Πειθούς στις Πωλήσεις

2020 09 18 2020 09 19 2020 09 20
2020 09 21 2020 09 22

Category: General8:45 am: Σεμινάριο Λευκωσία - Βήμα με Βήμα Η Ετοιμασία Και Εφαρμογή Επιχειρησιακού Σχεδίου (Business Plan)

2020 09 23 2020 09 24

Category: General8:45 am: Σεμινάριο Λευκωσία - Βήμα με Βήμα Η Ετοιμασία Και Εφαρμογή Επιχειρησιακού Σχεδίου (Business Plan)

2020 09 25 2020 09 26 2020 09 27
2020 09 28 2020 09 29

Category: General8:45 am: Σεμινάριο Λευκωσία - Ανάπτυξη Σύγχρονων και Αποτελεσματικών Δεξιοτήτων Προσωπικής/ου Βοηθού

2020 09 30 2020 10 01 2020 10 02 2020 10 03 2020 10 04

ΠΩΣ ΜΠΟΡΟΥΜΕ ΝΑ ΣΥΜΒΑΛΟΥΜΕ ;

Για να συζητήσουμε για το πώς μπορεί η ομάδα μας να συμβάλει να επιτύχει η επιχείρηση σας τα επιθυμητά αποτελέσματα , παρακαλώ Επικοινωνήστε μαζί μας ►

ΓΝΩΜΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Το πρόγραμμα ήταν πάρα πολύ επιμορφωτικό και παραγωγικό. Υπήρχε διάδραση και επιδραστικότητα κατά την διάρκεια του προγράμματος. Οι εκπαιδευτές ήταν επικοινωνιακοί, διαδραστικοί, επεξηγηματικοί, συνεργατικοί και δίκαιοι.

Γεωργία Βασιλάκη, RIK

Photo Gallery

Conicon seminars, programs in Limassol and Nicosia, Cyprus

Έργα Συμβουλευτικής Πελατών

Έργα Συμβουλευτικής Πελατών