Live Online Training – Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών

Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών - Telephone Customer Service

Έχει αναγνωριστεί ότι η τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών είναι υψίστης σημασίας όσον αφορά την απόκτηση κορυφαίας ικανοποίησης από μέρος του πελάτη, καθώς επιπλέον παραμένει μια από τις πιο σημαντικές και απαραίτητες δεξιότητες στο σύγχρονο επιχειρησιακό περιβάλλον.

Είναι πολύ σημαντικό το προσωπικό να συνειδητοποιήσει ότι η επαφή τους με τον πελάτη, επηρεάζει την αντίληψη των πελατών και καθορίζει το επίπεδο ικανοποίησης τους.

Για αυτό το λόγο θεωρείται απαραίτητη η εκπαίδευση στον συγκεκριμένο τομέα για ανάπτυξη συγκεκριμένων επικοινωνιακών ικανοτήτων.

Seminar Brochure  Related Article  Related Article 
Book Seminar

Εξαιρετικό και επιμορφωτικό σεμινάριο. Μπορώ πλέον να επικεντρωθώ στα αδύνατα σημεία μου και να τα εμπλουτίσω με τις τεχνικές που έμαθα σήμερα. Η κα. Βασιλική με τον ενθουσιώδης τρόπο που παραδίδει, είναι αδύνατον να μην σου κρατήσει το ενδιαφέρον. Το σεμινάριο ήταν εξαιρετικό αλλά και διασκεδαστικό και αυτό οφείλεται στην εκπαιδεύτρια η οποία ήταν Εξαιρετική!

Απόστολος Παναγιώτου, CYP – CANA ALARMS LTD

Με τη συμπλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

  • Αναγνωρίζουν τα εμπόδια και τις παγίδες που υπάρχουν όσον αφορά την προσφορά υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
  • Διακρίνουν την σημαντικότητα της θετικής στάσης στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών
  • Γνωρίζουν τι συνιστά αποτελεσματική τηλεφωνική επικοινωνία
  • Κάνουν στην πράξη τα μοντέλα εξυπηρέτησης
  • Αλλάζουν την επικοινωνία τους από αρνητική σε θετική
  • Χρησιμοποιούν τον σωστό τρόπο καλωσορίσματος, μεταφοράς κλήσης, να τοποθετούν τους πελάτες σε αναμονή, να κλείνουν την κλήση, να λαμβάνουν τα μηνύματα και να κάνουν ερωτήσεις
  • Εφαρμόζουν τις τεχνικές και μεθόδους για αντιμετώπιση παραπόνων και θυμωμένων / απαιτητικών πελατών.
  • Υιοθετήσουν τα χαρακτηριστικά των αποτελεσματικών τηλεφωνικών εξυπηρετήσεων
  • Ξεχωρίζουν για την επικοινωνιακή τους ικανότητα.

Σε ποιους απευθύνεται:

Εξυπηρέτηση Πελατών Τηλεφωνικά, Τηλεφωνητές /τριες, άτομα τα οποία έχουν στα καθήκοντα τους ως κύριο εργαλείο την τηλεφωνική εξυπηρέτηση.

Εξοπλισμός:

  • Δεν χρειάζονται ειδικές γνώσεις
  • Μόνο πρόσβαση σε γρήγορο ίντερνετ από:
    • PC or Laptop
    • Desktops (camera, microphone and speakers)
    • Android Tablet
    • iPads

Κατά την διάρκεια του Online Training θα μπορείτε να:

  • Συμμετέχετε
  • Κάνετε ερωτήσεις
  • Αλληλεπιδράτε
  • Κάνετε ασκήσεις
  • Άλλες δραστηριότητες όπως στην κανονική εκπαίδευση

Επωφεληθείτε από όλα τα πλεονεκτήματα της κατά πρόσωπο εκπαίδευσης χωρίς να ξοδεύετε χρόνο και κόστος διακίνησης.

*Το Σεμινάριο μπορεί να διοργανωθεί και σε Ενδοεπιχειρησιακό Επίπεδο προσαρμοσμένο στις ανάγκες της Εταιρείας σας.

Διαπεραστικό σεμινάριο με πολύ καλά Tips! Υπήρχαν πολλά πραγματικά παραδείγματα και εργασίες για καλύτερη κατανόηση. Η Κα. Χριστοφή ήταν πολύ φιλική και κατανοητική. Μας έδωσε αρκετές συμβουλές και ξεκάθαρες απαντήσεις.

Μαρία Μεσημέρη, Καραισκάκειο Ίδρυμα

Εκπαιδεύτρια: Βασιλική Χριστοφή – Applied Communication, Soft Skills and PR Specialist, NAMA Certified: Anger Management Specialist and CCIS Crisis Intervention Specialist – Trainer & Coach

Κάντε click εδώ για να διαβάσετε το πλήρες βιογραφικό της Βασιλικής Χριστοφή

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: 02 (Πέμπτη) Μαρτίου 2023
ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 7 ώρες (08:45 –16:45)
ΓΛΩΣΣΑ: Ελληνική
ΑΞΙΑ: €170 + ΦΠΑ (19% = €32,30)

Το πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ Κύπρου. Το ύψος της επιχορήγησης αναμένεται στα €84,00.

(Η Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Κύπρου επιχορηγεί εργαζόμενους εταιρειών ιδιωτικού δικαίου που είναι εγγεγραμμένες στην Κύπρο και καταβάλλουν μέσω του ταμείου των Κοινωνικών Ασφαλίσεων, το ειδικό ταμείο για την ΑΝΑΔ. Για να επιχορηγηθείτε χρειάζεται η εταιρεία σας να είναι εγγεγραμμένη στο σύστημα ΕΡΜΗΣ ως νομικό πρόσωπο και το άτομο να είναι εγγεγραμμένο ως Φυσικό Πρόσωπο.)

Καθαρό Κόστος ανά Συμμετέχοντα: €118,30 (συμπ. του ΦΠΑ)

Το πιο πάνω ποσό περιλαμβάνει:

  • Συμμετοχή στο σεμινάριο
  • Το υλικό του σεμιναρίου σε ηλεκτρονική μορφή
  • Το πιστοποιητικό παρακολούθησης.

Το σεμινάριο είναι πολύ ενδιαφέρον και μάθαμε πολλά νέα πράγματα. Η Κα. Βασιλική είναι εξαιρετική, άμεση, γνώστης της επικοινωνίας και επαγγελματίας.

Αγγελική Αναστασίου, FAMILY RESTAURANTS ANDREOU CO. LTD

Live Online Training – Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών 


Name(s) of Participant(s)
Contact person
Email of participants for Online programmes
Name of Company
Job position
Participant Motivation
Address, Postal Code & Town
Telephone
The course/seminar is payable in advance. Please indicate how / when payment will be made:
Αποδέχομαι τους όρους και προϋποθέσεις. ´ Άτομα τα οποία έχουν δηλώσει συμμετοχή και προχωρούν σε ακύρωση επιβαρύνονται με μέρος του κόστους συμμετοχής ως ακολούθως: - Ακύρωση 15 ημέρες πριν από το σεμινάριο = 30% επιβάρυνση του συνολικού κόστους συμμετοχής - Ακύρωση μία εβδομάδα πριν από το σεμινάριο = Ολόκληρο το κόστος συμμετοχής. Σε περίπτωση ακύρωσης , το κόστος συμμετοχής περιλαμβάνει όλο το ποσό πριν την αφαίρεση της επιχορήγηση της Αρχής Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Κύπρου ( όπου εφαρμόζεται )

 

I accept the terms and conditions* In case of your cancellation, you are still responsible for the payment of the participation cost as follows: - Cancellation 15 days prior to the course - 30% of the total cost of participation. - Cancellation less than a week prior to the course - full cost of participation. In case of cancellation , the total cost includes the cost before the application of the subsidy of the Human Resource Development Authority of Cyprus ( if applicable).

 

Privacy policy

Survey

Do you feel that communication is a two-way process in your organization?

View Results

Loading ... Loading ...

Πως μπορούμε να Συμβάλουμε;

Επικοινωνήστε μαζί μας εδώ για να δούμε τι μπορούμε να κάνουμε για εσάς ή την επιχείρηση σας

Seminars & events

Events in Φεβρουάριος 2023

Δευτέρα Τρίτη Τετάρτη Πέμπτη Παρασκευή Σάββατο Κυριακή
2023 01 30
2023 01 31
2023 02 01
2023 02 02
2023 02 03
2023 02 04
2023 02 05
2023 02 06
2023 02 07
2023 02 08
2023 02 09
2023 02 10
2023 02 11
2023 02 12
2023 02 13
2023 02 14
2023 02 15
2023 02 16
2023 02 17
2023 02 18
2023 02 19
2023 02 20
2023 02 21
2023 02 22
2023 02 23
2023 02 24
2023 02 25
2023 02 26
2023 02 27
2023 02 28
2023 03 01
2023 03 02
2023 03 03
2023 03 04
2023 03 05

Testimonials

Πολύ ενδιαφέρον και εποικοδομητικό σεμινάριο το οποίο μας έμαθε να εξυπηρετούμε καλύτερα τους πελάτες μας και ειδικά τους απαιτητικούς και θυμωμένους πελάτες. Η Κα. Χριστοφή ήταν πολύ καλή και βοηθητική.

Τάσος Θεοφάνους (Chef) Nestor Hotel Ayia Napa