Σεμινάριο Λεμεσός – Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών

Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών - Telephone Customer Service

Η τηλεφωνική επικοινωνία παραμένει μια από τις πιο σημαντικές και απαραίτητες δεξιότητες στο σύγχρονο επιχειρησιακό περιβάλλον.

Είναι πολύ σημαντικό το προσωπικό να συνειδητοποιήσει ότι η επαφή τους με τον πελάτη, επηρεάζει την αντίληψη των πελατών και καθορίζει το επίπεδο ικανοποίησης τους.

Για αυτό το λόγο θεωρείται απαραίτητη η εκπαίδευση στον συγκεκριμένο τομέα.

Το σεμινάριο θα σας διδάξει αποτελεσματικές τεχνικές και θα σας δώσει τις απαραίτητες συμβουλές, καθώς επίσης και την ευκαιρία να εξασκήσετε την προφορική σας επικοινωνία.

Seminar Brochure
Participation Form
Related Article
Related Blog
Book Seminar

Πολύ ενημερωτικό σεμινάριο, το οποίο μας έδωσε μια καθαρή εικόνα για το πώς να είμαστε πιο ξεκάθαροι σε σχέση με την εξυπηρέτηση πελατών. Η εκπαιδεύτρια ήταν τέλεια, πολύ καλά οργανωμένη, επαγγελματίας, πολύ καλά δομημένη και ενθουσιώδες.
Σοφία Χριστοδούλου, EDEX – Educational

Με τη συμπλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

  • Κατανοούν και να εξηγούν την σημαντικότητα της θετικής στάσης στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών
  • Αναγνωρίζουν τα εμπόδια και τις παγίδες που υπάρχουν όσον αφορά την προσφορά υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
  • Χρησιμοποιούν τον σωστό τρόπο να χαιρετούν, να μεταφέρουν, να τοποθετούν τους καλούντες σε αναμονή, να κλείνουν την κλήση, να λαμβάνουν τα μηνύματα και να κάνουν ερωτήσεις
  • Χρησιμοποιούν αποτελεσματικά την φωνή τους, έτσι ώστε να παρέχετε μια αξέχαστη συνομιλία, με το να ελέγχετε την ποιότητα της φωνής σας.
  • Μάθουν να μετατρέπουν την επικοινωνία τους σε θετική χρησιμοποιώντας της «μαγικές λέξεις»
  • Εφαρμόζουν τεχνικές για την αντιμετώπιση θυμωμένων, αναστατωμένων και παραπονεμένων πελατών
  • Εφαρμόζουν τεχνικές για ευαισθητοποίηση και ακοή, με σκοπό την ενίσχυση της κατανόησης και το χτίσιμο μιας ισχυρής σχέσης με τους πελάτες
  • Εντυπωσιάζουν με την τηλεφωνική τους επικοινωνία και τον επαγγελματισμό τους
  • Χρησιμοποιούν αποτελεσματικές τεχνικές και μεθόδους σε συνδυασμό με εξατομικευμένες συμβουλές έτσι ώστε να εντυπωσιάζουν τους Πελάτες σε κάθε τηλεφωνική σας επικοινωνία μαζί τους.
  • Αλλάξουν την στάση τους (attitude) κατά την τηλεφωνική επικοινωνία και να σε εντυπωσιάσουν.
  • Μάθουν όλα τα εργαλεία, τεχνικές και μεθόδους που χρειάζονται για να μπορούν πάντα να κερδίζουν την πρώτη ευκαιρία!!

Σε ποιους απευθύνεται:

Τα άτομα τα οποία έχουν τηλεφωνική επικοινωνία (πελάτες, συνεργάτες).

Το Σεμινάριο μπορεί να διοργανωθεί και σε Ενδοεπιχειρησιακό Επίπεδο προσαρμοσμένο στις ανάγκες της εκάστοτε Εταιρείας

Ενδιαφέρον σεμινάριο όπου μάθαμε καινούργιους τρόπους εξυπηρέτησης πελατών. Η εκπαιδεύτρια ήταν υπέροχη.
Βασιλική Αντωνίου, Debt End Services Ltd

Εκπαιδεύτρια: Βασιλική Χριστοφή   Communication Specialist

Κάντε click εδώ για να διαβάσετε το πλήρες βιογραφικό της Βασιλικής Χριστοφή

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: 23 (Πέμπτη) Ιουλίου 2020
ΧΩΡΟΣ: Pefkos City Hotel, Λεμεσός
ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 7 ώρες (08:45 –17:15)
ΓΛΩΣΣΑ: Ελληνική
ΑΞΙΑ: €190 + ΦΠΑ

Το πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ Κύπρου. Οι επιχειρήσεις που συμμετέχουν με εργοδοτούμενους τους οι οποίοι ικανοποιούν τα κριτήρια της Αρχής θα τύχουν της σχετικής επιχορήγησης.

Το ύψος της επιχορήγησης αναμένεται στα €84,00.

Καθαρό Κόστος ανά Συμμετέχοντα: €142,10 (συμπ. του ΦΠΑ €36,10)

Το πιο πάνω ποσό περιλαμβάνει:

  • Συμμετοχή στο σεμινάριο
  • Welcome Coffee και 2 διαλείμματα για καφέ με σνακ
  • Γεύμα – πλούσιο μπουφέ και ποτό
  • Το υλικό του σεμιναρίου σε έντυπη και ηλεκτρονική μορφή
  • Το πιστοποιητικό παρακολούθησης.

Το σεμινάριο ήταν πολύ βοηθητικό. Μάθαμε καινούργιες λέξεις που θα μας βοηθήσουν στην πορεία. Η εκπαιδεύτρια ήταν πολύ μεταδοτική, είχε ενέργεια και πάθος!
Αγγέλα Περικλέους, The English School

Σεμινάριο Λεμεσός – Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών 


Name(s) of Participant(s)
Contact person
Name of Company
Job position
Participant Motivation
Address, Postal Code & Town
Telephone
The course/seminar is payable in advance. Please indicate how / when payment will be made:
Αποδέχομαι τους όρους και προϋποθέσεις. ´ Άτομα τα οποία έχουν δηλώσει συμμετοχή και προχωρούν σε ακύρωση επιβαρύνονται με μέρος του κόστους συμμετοχής ως ακολούθως: - Ακύρωση 15 ημέρες πριν από το σεμινάριο = 30% επιβάρυνση του συνολικού κόστους συμμετοχής - Ακύρωση μία εβδομάδα πριν από το σεμινάριο = Ολόκληρο το κόστος συμμετοχής. Σε περίπτωση ακύρωσης , το κόστος συμμετοχής περιλαμβάνει όλο το ποσό πριν την αφαίρεση της επιχορήγηση της Αρχής Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Κύπρου ( όπου εφαρμόζεται )

 

I accept the terms and conditions* In case of your cancellation, you are still responsible for the payment of the participation cost as follows: - Cancellation 15 days prior to the course - 30% of the total cost of participation. - Cancellation less than a week prior to the course - full cost of participation. In case of cancellation , the total cost includes the cost before the application of the subsidy of the Human Resource Development Authority of Cyprus ( if applicable).

 

Privacy policy

Survey

What is your Work most important Motivator?

View Results

Loading ... Loading ...

Seminars & events

Ιούλιος 2020
Δευτέρα Τρίτη Τετάρτη Πέμπτη Παρασκευή Σάββατο Κυριακή
2020 06 29 2020 06 30

Category: General8:45 am: Σεμινάριο Λευκωσία - Αποτελεσματική Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού

8:45 am: Σεμινάριο Λευκωσία - Αποτελεσματική Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού
2020 07 01 2020 07 02 2020 07 03 2020 07 04 2020 07 05
2020 07 06 2020 07 07

Category: General9:00 am: Αποτελεσματική Επικοινωνία και Αντιμετώπιση του Εαυτού σας και των Υπολοίπων

9:00 am: Αποτελεσματική Επικοινωνία και Αντιμετώπιση του Εαυτού σας και των Υπολοίπων

Category: General9:00 am: Σεμινάριο Λεμεσός- Αποτελεσματική Επικοινωνία και Αντιμετώπιση του Εαυτού σας και των Υπολοίπων

9:00 am: Σεμινάριο Λεμεσός- Αποτελεσματική Επικοινωνία και Αντιμετώπιση του Εαυτού σας και των Υπολοίπων
2020 07 08

Category: General8:45 am: Ικανότητες Διεξαγωγής Αξιολογήσεων Απόδοσης Προσωπικού

8:45 am: Ικανότητες Διεξαγωγής Αξιολογήσεων Απόδοσης Προσωπικού
2020 07 09

Category: General9:00 am: Αποτελεσματική Επικοινωνία και Αντιμετώπιση του Εαυτού σας και των Υπολοίπων

9:00 am: Αποτελεσματική Επικοινωνία και Αντιμετώπιση του Εαυτού σας και των Υπολοίπων

Category: General9:00 am: Σεμινάριο Λεμεσός- Αποτελεσματική Επικοινωνία και Αντιμετώπιση του Εαυτού σας και των Υπολοίπων

9:00 am: Σεμινάριο Λεμεσός- Αποτελεσματική Επικοινωνία και Αντιμετώπιση του Εαυτού σας και των Υπολοίπων
2020 07 10 2020 07 11 2020 07 12
2020 07 13 2020 07 14 2020 07 15 2020 07 16

Category: GeneralN/A: Αντιμετώπιση και διαχείριση διαφωνιών και τσακωμών στον εργασιακό χώρο

N/A: Αντιμετώπιση και διαχείριση διαφωνιών και τσακωμών στον εργασιακό χώρο

Category: General9:00 am: Αντιμετώπιση και διαχείριση διαφωνιών και τσακωμών στον εργασιακό χώρο

9:00 am: Αντιμετώπιση και διαχείριση διαφωνιών και τσακωμών στον εργασιακό χώρο
2020 07 17 2020 07 18 2020 07 19
2020 07 20 2020 07 21

Category: General8:45 am: Σχεδιασμός Μετρήσιμων Κριτηρίων της Απόδοσης στην Εργασία

8:45 am: Σχεδιασμός Μετρήσιμων Κριτηρίων της Απόδοσης στην Εργασία
2020 07 22 2020 07 23

Category: General8:45 am: Σεμινάριο Λεμεσός – Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών

8:45 am: Σεμινάριο Λεμεσός – Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών
2020 07 24 2020 07 25 2020 07 26
2020 07 27 2020 07 28 2020 07 29 2020 07 30 2020 07 31 2020 08 01 2020 08 02

ΠΩΣ ΜΠΟΡΟΥΜΕ ΝΑ ΣΥΜΒΑΛΟΥΜΕ ;

Για να συζητήσουμε για το πώς μπορεί η ομάδα μας να συμβάλει να επιτύχει η επιχείρηση σας τα επιθυμητά αποτελέσματα , παρακαλώ Επικοινωνήστε μαζί μας ►

ΓΝΩΜΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Ήταν ένα πολύ χρήσιμο σεμινάριο και ένιωσα χαρούμενη που συμμετείχαμε ως εταιρεία. Πήραμε νέες ιδέες και μεθόδους που θα χρησιμοποιήσουμε για τη βελτίωση της δουλειάς μας και της εταιρείας. Ο εκπαιδευτής ήταν εξαιρετικός, όλα τα παραδείγματα που παρουσίασε ήταν πολύ κατανοητά.
Elia Charalambous, Annitak Ltd

Photo Gallery

Conicon seminars, programs in Limassol and Nicosia, Cyprus

Έργα Συμβουλευτικής Πελατών

Έργα Συμβουλευτικής Πελατών