Live Online Training – Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών και Μέτρηση του Βαθμού Ικανοποίησης τους
Στην σημερινή ανταγωνιστική αγορά η επιβίωση μιας επιχείρησης είναι πολύ δύσκολή. Για αυτό τον λόγο είναι απαραίτητο να βρει τρόπους για να ξεχωρίσει από τους ανταγωνιστές της.
Κινητήρια δύναμη της κάθε επιχείρησης αναμφισβήτητα είναι το πελατολόγιο της.
Σκοπός της επομένως είναι να εστιάσει στην φροντίδα του πελατολογίου της καθώς και στην διατήρηση του.
Αυτό το πρόγραμμα είναι ένα “εργαλείο” για κάθε επιχείρηση που θέλει να ξεχωρίσει, στον τομέα της και να πετύχει τον πιο πάνω σκοπό.
Seminar Brochure Related Article
Book Seminar
Πολύ βοηθητικό σε σχέση με την συμπεριφορά μας στους πελάτες μας, τον τρόπο αντιμετώπισης δύσκολων πελατών και το πρότυπο εξυπηρέτησης πελατών. Πρόσφερε σε εμένα καινούργιες ιδέες και τρόπους για αντιμετώπιση των πελατών, τις οποίες πιστεύω ότι μπορώ στην πλειοψηφία να τους εφαρμόσω. Έχουν δοθεί αρκετά παραδείγματα. Η εκπαιδεύτρια είναι πολύ καλή γνώστης του αντικειμένου της. Είναι πολύ μεταδοτική και έχει απαντήσει στα θέματα που μας απασχολούν σε σχέση με το περιεχόμενο του σεμιναρίου.
Παυλίνα Σίφουνα, Αρχή Ηλεκτρισμού Κύπρου
Με την συμπλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:
- Αναγνωρίζουν τις ανάγκες της σημερινής αγοράς σε σχέση με τους πελάτες.
- Κατανοήσουν τις αρχές για την φροντίδα και εξυπηρέτηση του πελάτη.
- Γνωρίζουν πώς να δημιουργούν ένα σύστημα εξυπηρέτησης.
- Καθιερώσουν μεθόδους, βασισμένοι στις ανάγκες του πελάτη και τις προσδοκίες του.
- Αναπτύξουν τεχνικές για μέτρηση ικανοποίησης του πελάτη κατά την πώληση και μετά την πώληση.
- Αντιμετωπίζουν σωστά τα παράπονα του πελάτη.
- Δημιουργήσουν σύστημα μέτρησης για ικανοποίηση των πελατών.
- Υιοθετήσουν την νέα δομή του συστήματος εξυπηρέτησης και να την μεταδώσουν στο προσωπικό.
- Κινητοποιηθούν σε ότι αφορά την εφαρμογή των νέων μεθόδων.
Το Σεμινάριο είναι Αναγνωρισμένο από το The Institute of Leadership and Management (ilm), στα πλαίσια του Προγράμματος Διοίκησης Επιχειρήσεων
Σε ποιους Απευθύνεται:
Διευθυντές, Βοηθοί Δντες, Δντες Πωλήσεων & Μάρκετινγκ, Υπ. & Λειτουργοί Τμημάτων Εξυπηρέτησης Πελατών και Τμηματάρχες που έρχονται σε επαφή με τους πελάτες.
Εξοπλισμός:
- Δεν χρειάζονται ειδικές γνώσεις
- Μόνο πρόσβαση σε γρήγορο ίντερνετ από:
- PC or Laptop
- Desktops (camera, microphone and speakers)
- Android Tablet
- iPads
Κατά την διάρκεια του Online Training θα μπορείτε να:
- Συμμετέχετε
- Κάνετε ερωτήσεις
- Αλληλεπιδράτε
- Κάνετε ασκήσεις
- Άλλες δραστηριότητες όπως στην κανονική εκπαίδευση
Επωφεληθείτε από όλα τα πλεονεκτήματα της κατά πρόσωπο εκπαίδευσης χωρίς να ξοδεύετε χρόνο και κόστος διακίνησης.
Πολύ καλό σεμινάριο μετάδοσης σωστής συμπεριφοράς απέναντι στους πελάτες. Μάθαμε νέους τρόπους επικοινωνίας με τους πελάτες και πως αντιμετωπίζουμε τους δύσκολους πελάτες. Πολύ καλή και μεταδοτική η εκπαιδεύτρια.
Αντρέας Παναγή. N.A.P. Hair Collection Co. Ltd
Εκπαιδεύτρια: Βασιλική Χριστοφή – Applied Communication, Soft Skills and PR Specialist, NAMA Certified: Anger Management Specialist and CCIS Crisis Intervention Specialist – Trainer & Coach
Κάντε click εδώ για να διαβάσετε το πλήρες βιογραφικό της Βασιλικής Χριστοφή
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ:
ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 12 ώρες (08:45 – 15:45)
ΓΛΩΣΣΑ: Ελληνική
ΑΞΙΑ:€200 + ΦΠΑ (19%= €38,00)
Το πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ Κύπρου. Το ύψος της επιχορήγησης αναμένεται: €144
Καθαρό Κόστος ανά Συμμετέχοντα: €94,00 (συμπερ. του ΦΠΑ)
* Σημείωση: Η πληρωμή είναι απαραίτητο να γίνεται από Εταιρείες που συμμετέχουν στο πρόγραμμα κατάρτισης για σκοπούς επιχορήγησης της ΑνΑΔ.
Η ΑνΑΔ από 01/01/2022 δεν θα αποδέχεται πληρωμή σε μετρητά.
Το πιο πάνω ποσό περιλαμβάνει:
- Συμμετοχή στο σεμινάριο
- Το υλικό του σεμιναρίου σε ηλεκτρονική μορφή
- Το πιστοποιητικό παρακολούθησης
*Το Σεμινάριο μπορεί να διοργανωθεί και σε Ενδοεπιχειρησιακό Επίπεδο προσαρμοσμένο στις ανάγκες της Εταιρείας σας.
Αποδοτικό και επί του θέματος σεμινάριο το οποίο έπιανε όλη την γκάμα και τα θέματα που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών. Η εκπαιδεύτρια ήταν αρκετά ενημερωτική και μεταδοτική.
Ανδρέας Αργυρίου, Veniera Ltd
Loading ...
