Τελικά τι θέλουν οι Πελάτες για να μην είναι θυμωμένοι?

Ο Θυμός είναι ένα ισχυρό συναίσθημα, ένα σημάδι το οποίο δείχνει ότι μας φέρθηκαν άδικαΟπότε οι πελάτες γιατί θυμώνουν;; Τους φερόμαστε άδικα;; Γιατί έχουν αυτό το συναίσθημα της αδικίας;;

Οι πελάτες, φυσιολογικά πολλές φορές είναι θυμωμένοι, γιατί στην ουσία αυτή είναι η δική τους δουλειά 🙂

Στο χέρι μας είναι να αλλάξουμε τον τρόπο που διαχειριζόμαστε και επικοινωνούμε με τους πελάτες που είναι θυμωμένοι. Π.χ. 1) να μην επικαλούμαστε συνεχώς ότι υπάρχει πολιτική ( άλλαξε τον τρόπο που εκφράζεις κάποια πράγματα)

2) Δεν μιλήσατε μαζί μου την προηγούμενη φορά οπότε δεν ξέρω.

3) Μην φωνάζετε

4) Προφανώς και έπρεπε να το ξέρετε

Αυτές είναι εκφράσεις τις οποίες μόλις ακούσει ο πελάτης θυμώνει ακόμη περισσότερο.

Αλλάξτε την προφορική σας επικοινωνία σε θετική επικοινωνία, με εκφράσεις και λέξεις όπου ο πελάτης θα ακούσει και δεν θα αδιαφορήσει.

Παράλληλα είναι πολύ σημαντικό να αναγνωρίσεις το στυλ θυμού του πελάτη για να μπορείς να τον διαχειριστείς αποτελεσματικά ( σχετικό tool για το στυλ θυμού των πελατών)

Φερθείτε όπως θα θέλατε να σας φερθούν

Christofi Vasiliki

Communication, Soft Skills and PR Specialist – Trainer and Coach

Conicon Ltd

Communication

Survey

What is the main reason people fail to engage at the workplace?

View Results

Loading ... Loading ...

ΠΩΣ ΜΠΟΡΟΥΜΕ ΝΑ ΣΥΜΒΑΛΟΥΜΕ ;

Για να συζητήσουμε για το πώς μπορεί η ομάδα μας να συμβάλει να επιτύχει η επιχείρηση σας τα επιθυμητά αποτελέσματα , παρακαλώΕπικοινωνήστε μαζί μας ►

ΓΝΩΜΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Εφαρμόζω ήδη όσα μου δίδαξε η Βασιλική, και τα αποτελέσματα είναι πάρα πολύ καλά! Κυρίως κέρδισα το ότι μπορώ να παραμένω ήρεμη και αυτό είναι πάρα πολύ σημαντικό! Την ευχαριστώ ιδιαίτερα!  
Ομηρία Σεργίδου, Εθνική Ασφαλιστική

Photo Gallery

Attend one of our seminars!

Έργα Συμβουλευτικής Πελατών

Conicon Client Story - Business Process Optimization