Τελικά τι θέλουν οι Πελάτες για να μην είναι θυμωμένοι?
Ο Θυμός είναι ένα ισχυρό συναίσθημα, ένα σημάδι το οποίο δείχνει ότι μας φέρθηκαν άδικα… Οπότε οι πελάτες γιατί θυμώνουν;; Τους φερόμαστε άδικα;; Γιατί έχουν αυτό το συναίσθημα της αδικίας;;
Οι πελάτες, φυσιολογικά πολλές φορές είναι θυμωμένοι, γιατί στην ουσία αυτή είναι η δική τους δουλειά 🙂
Στο χέρι μας είναι να αλλάξουμε τον τρόπο που διαχειριζόμαστε και επικοινωνούμε με τους πελάτες που είναι θυμωμένοι. Π.χ. 1) να μην επικαλούμαστε συνεχώς ότι υπάρχει πολιτική ( άλλαξε τον τρόπο που εκφράζεις κάποια πράγματα)
2) Δεν μιλήσατε μαζί μου την προηγούμενη φορά οπότε δεν ξέρω.
3) Μην φωνάζετε
4) Προφανώς και έπρεπε να το ξέρετε
Αυτές είναι εκφράσεις τις οποίες μόλις ακούσει ο πελάτης θυμώνει ακόμη περισσότερο.
Αλλάξτε την προφορική σας επικοινωνία σε θετική επικοινωνία, με εκφράσεις και λέξεις όπου ο πελάτης θα ακούσει και δεν θα αδιαφορήσει.
Παράλληλα είναι πολύ σημαντικό να αναγνωρίσεις το στυλ θυμού του πελάτη για να μπορείς να τον διαχειριστείς αποτελεσματικά ( σχετικό tool για το στυλ θυμού των πελατών)
Φερθείτε όπως θα θέλατε να σας φερθούν
Christofi Vasiliki
Communication, Soft Skills and PR Specialist – Trainer and Coach
Conicon Ltd
Loading ...
