Live Online Training – Leading Customer Service – Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Πελατών
Leading Customer Service – Μεταμόρφωση της Εξυπηρέτησης Πελατών – σε ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΗ
Αυτή είναι η No1 Τάση στην Αμερική!
Ο πελάτης είναι το επίκεντρο για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Έτσι τα άτομα όπου ασχολούνται συνέχεια με πελάτες κινδυνεύουν να απορροφώνται από τις διαδικασίες με αποτέλεσμα να χάνουν την ουσία της επαφής με τον πελάτη.
Για αυτό ακριβώς τον λόγο θεωρείται απαραίτητη η εκπαίδευση του προσωπικού της πρώτης γραμμής για να προσφέρει άψογη εξυπηρέτηση.
Το πρόγραμμα θα δώσει στους συμμετέχοντες αλλά και στον κάθε οργανισμό την ευκαιρία να δουλέψουν και να εφαρμόσουν στρατηγικές οι οποίες θα αναβαθμίσουν αισθητά την εξυπηρέτηση αλλά και να έχουν μια ομάδα ηγετικής εξυπηρέτησης.
Το συγκεκριμένο σεμινάριο έχει παραδοθεί σε Ενδοεπιχειρησιακό επίπεδο 10 φορές τον τελευταίο χρόνο.
Seminar Brochure
Related Article
Book Seminar
Το σεμινάριο επί συνοπτική διαδικασία καταπιάστηκε στις κύριες πτυχές της εξυπηρέτησης πελατών σε πολύ λεπτομερής βαθμό. Μας δόθηκαν κατευθυντήριες γραμμές πώς να χειριζόμαστε καλύτερα τον πελάτη και παράλληλα μας δόθηκαν θετικές λέξεις που μπορούν άμεσα να αναβαθμίσουν την επικοινωνίας μας με τον πελάτη.
Μαρία Άνθιμου, Ελληνικά Πετρέλαια Κύπρου Λτδ
Με την παρακολούθηση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:
- Κατανοούν και να εξηγούν την σημαντικότητα της θετικής στάσης στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών
- Αναγνωρίζουν τα εμπόδια και τις παγίδες που υπάρχουν όσον αφορά της προσφορά υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
- Χρησιμοποιούν τον σωστό τρόπο χαιρετισμού, να αποχαιρετούν τον πελάτη σωστά και να κάνουν σωστές ερωτήσεις για παροχή σωστής εξυπηρέτησης
- Εφαρμόζουν τεχνικές για αντιμετώπιση θυμωμένων ,αναστατωμένων και παραπονεμένων πελατών
- Εφαρμόζουν τα 6 μυστικά της πειθούς όταν εξυπηρετούν ένα πελάτη
- Εφαρμόζουν τεχνικές για ενσυναίσθηση και ακοής, με σκοπό την ενίσχυση της κατανόησης και το χτίσιμό μια ισχυρής σχέσης με τους πελάτες
- Εξυπηρετούν «ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΑ» – Leading Customer Service (τηλεφωνική ή κατά πρόσωπο)
- Μετατρέψουν την επικοινωνία τους σε θετική (μαγικές λέξεις / εκφράσεις / διπλωματία)
- Εφαρμόζουν στρατηγικές οι οποίες είναι μέρος του Leading Customer Service
- Ακολουθούν αποτελεσματικά μοντέλα εξυπηρέτησης (AIDET, Elevator Pitch)
- Αντιστρέφουν την δυσαρέσκεια του πελάτη σε θετική.
Σε ποιους Απευθύνεται:
Άτομα τα οποία εργάζονται στην Εξυπηρέτηση Πελατών και μέρος των καθηκόντων τους ως κύριο εργαλείο είναι η εξυπηρέτηση πελατών.
Το Σεμινάριο μπορεί να διοργανωθεί και σε Ενδοεπιχειρησιακό Επίπεδο προσαρμοσμένο στις ανάγκες της εκάστοτε Εταιρείας
Ένα σεμινάριο αρκετά ενδιαφέρον που προσφέρει πρακτικές και κατευθυντήριες γραμμές στη σωστή και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών. Μέσα από το σεμινάριο αποκόμισα γνώσεις για ανάπτυξη των διαπροσωπικών σχέσεων, υπήρχε ανταλλαγή απόψεων και εποικοδομητική συζήτηση. Η εκπαιδεύτρια ήταν άψογη, επαγγελματίας και συμπαθής.
Μαριλένα Κυριακίδου, Μουσείο Πιερίδη
Εξοπλισμός:
- Δεν χρειάζονται ειδικές γνώσεις
- Μόνο πρόσβαση σε γρήγορο ίντερνετ από:
- PC or Laptop
- Desktops (camera, microphone and speakers)
- Android Tablet
- iPads
Κατά την διάρκεια του Online Training θα μπορείτε να:
- Συμμετέχετε
- Κάνετε ερωτήσεις
- Αλληλεπιδράτε
- Κάνετε ασκήσεις
- Άλλες δραστηριότητες όπως στην κανονική εκπαίδευση
Επωφεληθείτε από όλα τα πλεονεκτήματα της κατά πρόσωπο εκπαίδευσης χωρίς να ξοδεύετε χρόνο και κόστος διακίνησης.
Εκπαιδεύτρια: Βασιλική Χριστοφή – Communication Specialist
Κάντε click εδώ για να διαβάσετε το πλήρες βιογραφικό της Βασιλικής Χριστοφή
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙA: 01 (Τρίτη) Δεκεμβρίου 2020
ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 7 ώρες (08:45 – 16:45)
ΓΛΩΣΣΑ: Ελληνική
ΑΞΙΑ: €190+ ΦΠΑ
Το Σεμινάριο έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ Κύπρου. Οι επιχειρήσεις που συμμετέχουν με εργοδοτούμενους τους οι οποίοι ικανοποιούν τα κριτήρια της Αρχής θα τύχουν της σχετικής επιχορήγησης.
Το ύψος της επιχορήγησης αναμένεται: €84
Καθαρό Κόστος ανά Συμμετέχοντα: €142,10 (συμπερ. του ΦΠΑ)
Το πιο πάνω ποσό περιλαμβάνει:
- Συμμετοχή στο σεμινάριο
- Το υλικό του σεμιναρίου σε ηλεκτρονική μορφή
- Το πιστοποιητικό παρακολούθησης
Μέσα από αυτό το σεμινάριο βρήκα λύσεις για αρκετά θέματα που δεν ήξερα πως να διαχειριστώ στην καθημερινότητα μου. Η εκπαιδεύτρια ήταν πολύ θετική και επικοινωνιακή.
Βαρβάρα Χρίστου, Φαρμακείο Σταυρούλα Γιαννιου Λτδ