Live Online Training – Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών
Έχει αναγνωριστεί ότι η τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών είναι υψίστης σημασίας όσον αφορά την απόκτηση κορυφαίας ικανοποίησης από μέρος του πελάτη, καθώς επιπλέον παραμένει μια από τις πιο σημαντικές και απαραίτητες δεξιότητες στο σύγχρονο επιχειρησιακό περιβάλλον.
Είναι πολύ σημαντικό το προσωπικό να συνειδητοποιήσει ότι η επαφή τους με τον πελάτη, επηρεάζει την αντίληψη των πελατών και καθορίζει το επίπεδο ικανοποίησης τους.
Για αυτό το λόγο θεωρείται απαραίτητη η εκπαίδευση στον συγκεκριμένο τομέα για ανάπτυξη συγκεκριμένων επικοινωνιακών ικανοτήτων.
Seminar Brochure Related Article Related Article
Book Seminar
Εξαιρετικό και επιμορφωτικό σεμινάριο. Μπορώ πλέον να επικεντρωθώ στα αδύνατα σημεία μου και να τα εμπλουτίσω με τις τεχνικές που έμαθα σήμερα. Η κα. Βασιλική με τον ενθουσιώδης τρόπο που παραδίδει, είναι αδύνατον να μην σου κρατήσει το ενδιαφέρον. Το σεμινάριο ήταν εξαιρετικό αλλά και διασκεδαστικό και αυτό οφείλεται στην εκπαιδεύτρια η οποία ήταν Εξαιρετική!
Απόστολος Παναγιώτου, CYP – CANA ALARMS LTD
Με τη συμπλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:
- Αναγνωρίζουν τα εμπόδια και τις παγίδες που υπάρχουν όσον αφορά την προσφορά υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
- Διακρίνουν την σημαντικότητα της θετικής στάσης στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών
- Γνωρίζουν τι συνιστά αποτελεσματική τηλεφωνική επικοινωνία
- Κάνουν στην πράξη τα μοντέλα εξυπηρέτησης
- Αλλάζουν την επικοινωνία τους από αρνητική σε θετική
- Χρησιμοποιούν τον σωστό τρόπο καλωσορίσματος, μεταφοράς κλήσης, να τοποθετούν τους πελάτες σε αναμονή, να κλείνουν την κλήση, να λαμβάνουν τα μηνύματα και να κάνουν ερωτήσεις
- Εφαρμόζουν τις τεχνικές και μεθόδους για αντιμετώπιση παραπόνων και θυμωμένων / απαιτητικών πελατών.
- Υιοθετήσουν τα χαρακτηριστικά των αποτελεσματικών τηλεφωνικών εξυπηρετήσεων
- Ξεχωρίζουν για την επικοινωνιακή τους ικανότητα.
Σε ποιους απευθύνεται:
Εξυπηρέτηση Πελατών Τηλεφωνικά, Τηλεφωνητές /τριες, άτομα τα οποία έχουν στα καθήκοντα τους ως κύριο εργαλείο την τηλεφωνική εξυπηρέτηση.
Εξοπλισμός:
- Δεν χρειάζονται ειδικές γνώσεις
- Μόνο πρόσβαση σε γρήγορο ίντερνετ από:
- PC or Laptop
- Desktops (camera, microphone and speakers)
- Android Tablet
- iPads
Κατά την διάρκεια του Online Training θα μπορείτε να:
- Συμμετέχετε
- Κάνετε ερωτήσεις
- Αλληλεπιδράτε
- Κάνετε ασκήσεις
- Άλλες δραστηριότητες όπως στην κανονική εκπαίδευση
Επωφεληθείτε από όλα τα πλεονεκτήματα της κατά πρόσωπο εκπαίδευσης χωρίς να ξοδεύετε χρόνο και κόστος διακίνησης.
*Το Σεμινάριο μπορεί να διοργανωθεί και σε Ενδοεπιχειρησιακό Επίπεδο προσαρμοσμένο στις ανάγκες της Εταιρείας σας.
Διαπεραστικό σεμινάριο με πολύ καλά Tips! Υπήρχαν πολλά πραγματικά παραδείγματα και εργασίες για καλύτερη κατανόηση. Η Κα. Χριστοφή ήταν πολύ φιλική και κατανοητική. Μας έδωσε αρκετές συμβουλές και ξεκάθαρες απαντήσεις.
Μαρία Μεσημέρη, Καραισκάκειο Ίδρυμα
Εκπαιδεύτρια: Βασιλική Χριστοφή – Applied Communication, Soft Skills and PR Specialist, NAMA Certified: Anger Management Specialist and CCIS Crisis Intervention Specialist – Trainer & Coach
Κάντε click εδώ για να διαβάσετε το πλήρες βιογραφικό της Βασιλικής Χριστοφή
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ:
ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 7 ώρες (08:45 –16:45)
ΓΛΩΣΣΑ: Ελληνική
ΑΞΙΑ: €210 + ΦΠΑ
(το ΦΠΑ εξαιρείται (νέα νομοθεσία 13/10/2023) για επιχειρήσεις που θα επιχορηγηθούν από την ΑΝΑΔ)
Το πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ Κύπρου. Το ύψος της επιχορήγησης αναμένεται στα €140,00.
(Η Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Κύπρου επιχορηγεί εργαζόμενους εταιρειών ιδιωτικού δικαίου που είναι εγγεγραμμένες στην Κύπρο και καταβάλλουν μέσω του ταμείου των Κοινωνικών Ασφαλίσεων, το ειδικό ταμείο για την ΑΝΑΔ. Για να επιχορηγηθείτε χρειάζεται η εταιρεία σας να είναι εγγεγραμμένη στο σύστημα ΕΡΜΗΣ ως νομικό πρόσωπο και το άτομο να είναι εγγεγραμμένο ως Φυσικό Πρόσωπο.)
Καθαρό Κόστος ανά Συμμετέχοντα: €70
Το πιο πάνω ποσό περιλαμβάνει:
- Συμμετοχή στο σεμινάριο
- Το υλικό του σεμιναρίου σε ηλεκτρονική μορφή
- Το πιστοποιητικό παρακολούθησης.
Το σεμινάριο είναι πολύ ενδιαφέρον και μάθαμε πολλά νέα πράγματα. Η Κα. Βασιλική είναι εξαιρετική, άμεση, γνώστης της επικοινωνίας και επαγγελματίας.
Αγγελική Αναστασίου, FAMILY RESTAURANTS ANDREOU CO. LTD