Σκεφτόμαστε ακόμα μέσα στο κουτί : Case study: Τουρισμός

2013 01 02 Conicon Conicon Blog Yiannakis Mouzouris' blog posts

Χθες ένας συνάδελφος , ο οποίος ειναι μέλος σε διεθνή αλυσίδα ξενοδοχείων που διαθέτει και ενα στην Κύπρο , επιχείρησε να κανει κράτηση στο ξενοδοχείο για το Σαββατοκύριακο.

Σημειώστε οτι βάση των προνομίων των μελών της αλυσίδας, το ξενοδοχείο υποχρεούται να κανει κράτηση με προειδοποίηση 24 ωρών. Επίσης ο συνάδελφος ειναι επαναλαμβανόμεν0ς πελάτης του ξενοδοχείου. Η απάντηση του ξενοδοχείου ήταν αρνητική. Του είπαν οτι λόγω γάμου δεν υπάρχει δωμάτιο!!!!!

Ακολούθως, έψαξε στο διαδυκτιακο booking.com και εντόπισε δωμάτιο σε αλλο 5 στερο ξενοδοχείο στην Παφο με διαθεσιμότητα. Όταν επικοινώνησε με το ξενοδοχείο του είπαν οτι δεν έχουν δωμάτια και έκανε λάθος το booking.com!!!!!

Η εξυπηρέτηση του Πελάτη ειναι σχήμα λόγου στις πιο πάνω περιπτώσεις. Κριμα, θα μπορούσε να ηταν αλλιώς.

Sign up for Conicon membership!
«   -   »

Survey

Do you feel that communication is a two-way process in your organization?

View Results

Loading ... Loading ...

Πως μπορούμε να Συμβάλλουμε;

Επικοινωνήστε μαζί μας εδώ για να δούμε τι μπορούμε να κάνουμε για εσάς ή την επιχείρηση σας

Testimonials

Το σεμινάριο ήταν εξαιρετικό. Τα παραδείγματα που αναφέρθηκαν ήταν ρεαλιστικά, κοντά στην πραγματικότητα και όχι στην θεωρεία. Εξαίρετη η εκπαιδεύτρια.
Προκόπης Φέσσας, Atlantic Insurance